Ayıplı Ürünlerde Nakit İade Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Eyyo adlı markanın internet sitesinden 18.01.2026 tarihinde üç adet elbise sipariş ettim ve ürünler 22.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Toplam 3000 TL ödediğim bu elbiselerin hem dikimleri son derece özensiz ve kusurluydu hem de bedenleri hatalıydı. Ayıplı ürün gönderdikleri için ürünleri zaruretle iade etmek istedim ve 28.01.2026 tarihinde Aras Kargo ile iade gönderdim. İlgili sipariş numaram TS18013816682’dir.

İade sonrasında firma benimle iletişime geçerek para iadesi yapmak yerine Eyyo kuponu tanımladıklarını, indirimli ürünlerde iade olmadığını ve ancak yeniden alışveriş yapabileceğimi söyledi. Kendilerine kesinlikle kupon istemediğimi, kusurlu ve ayıplı ürün gönderdiklerini, bu nedenle iade ettiğimi, keyfi bir iade talebim olmadığını açıkça belirttim. Ayrıca indirimli ürünlerde iade olmamasının hukuken mümkün olmadığını, özellikle de ürünlerin mağazadan değil, online ortamdan satın alındığını ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen telefonda görüştüğüm hanımefendi son derece kaba bir üslup kullandı ve itiraz edip hakkımı arayacağımı söylediğim anda telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra araştırdığımda, firmanın iade kabul etmemek için sitedeki tüm ürünleri “indirimli” gösterdiğini, indirimsiz tek bir ürün bile bulunmadığını gördüm. Aynı sorunu yaşayan çok fazla tüketici olduğunu fark ettim ve bu durumu açıkça yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Ayıplı ürünler için para iademin yapılmasını, bu yanıltıcı ve tüketici aleyhine olan indirim ve iade politikasının derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat çerçevesinde gerekli tüm şikayetleri yapacağımı buradan bildiriyorum.