522,50 TL İade Kargo Ücretinin Geri Ödenmesi Talebi

Eyyo firmasının internet sitesi üzerinden geçtiğimiz hafta iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden birinde sökük vardı, diğeri ise beden olarak uymadığı için bugün iade sürecini başlattım ve firmadan gelen bilgi doğrultusunda ürünleri “gönderici ödemeli” olarak kargoya verdim. Bu işlem sırasında Aras Kargo’ya 522,50 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Satın alma aşamasında iade kargo ücretinin bu denli yüksek olacağına ilişkin açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştı. Tüketici olarak önceden bilgilendirilmediğim bu yüksek kargo bedelinin tarafıma yüklenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Firma ile iletişime geçerek bu ücretin hangi gerekçeyle tahsil edildiğini, kargo firmasıyla bu konuda özel bir anlaşmaları olup olmadığını ve bu uygulamanın hukuki dayanağını sormama rağmen tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmadı.

Ödediğim 522,50 TL’lik kargo bedelinin iadesini veya hakkaniyete uygun şekilde değerlendirilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak firmanın iade kargo uygulamalarının ilgili mevzuat kapsamında denetlenmesini talep ediyorum.