Yurt Dışı Paket Ödemesi Yapıldı Ama Abonelik Aktif Değil

Almanya’da yaşamaktayım ve Exxen yurt dışı paketine 8,99 Euro tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak 31 Temmuz’dan beri platformu kullanmaya çalıştığımda, izlemek istediğim içeriklerde “İzlemek için aboneliğinizi yükseltin” ve “Mevcut paketiniz bu içeriği veya özelliği kapsamıyor” şeklinde uyarılar alıyor, içeriklere erişemiyorum.

Ödeme yapmış olmama rağmen aboneliğim aktif görünmüyor ve almak istediğim hizmeti kullanamıyorum. Exxen hesabıma kayıtlı e‑posta adresim o************@gmail.com’dur. Sorunla ilgili olarak iki gündür geri dönüş bekliyorum, fakat tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ödediğim yurt dışı paket ücretinin karşılığını alabilmem için aboneliğimin bir an önce doğru şekilde tanımlanmasını ve içeriklere erişim sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, aksi durumda ödemenin iadesini talep ediyorum.