Ödeme Yaptığım Exxen Paketi İçin Erişim Sorunu Ve Süre Uzatımı Talebi

Sadece Exxen paketine dün ödeme yapmama rağmen platformu hiçbir şekilde kullanamıyorum. Herhangi bir programa ya da diziye tıkladığımda sürekli “Paket Al” ibaresi çıkıyor ve içeriklere erişemiyorum.

Abonelik seçimi ekranına girdiğimde ise “Abone olabileceğiniz bir paket bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaşıyorum. Yani hem ödeme yapmış olmama rağmen içerik izleyemiyor hem de sistemde abonelik paketlerim görünmüyor.

Exxen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teknik bir sorun nedeniyle bana erişim olanağı sunamadıklarını ve uygulamanın şu an kullanılabilir durumda olmadığını söylediler. Ancak bu sorunun ne kadar süreceği konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Ödememi 4 haftalık olarak yapmış olmama rağmen, bu teknik sorun bir hafta sürerse fiilen sadece 3 hafta hizmet almış olacağım.

Teknik sorunun tamamen Exxen kaynaklı olmasına rağmen, bu mağduriyetin süresi ve karşılığında ödemede veya abonelik süresinde herhangi bir düzenleme yapılmaması adil değil. Ödeme yaptığım paket süresinin eksiksiz olarak kullandırılmasını, teknik sorun nedeniyle kullanamadığım günler için abonelik süreme ekleme yapılmasını ve erişim sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.