to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Çekim Yapıldı Ve İade Reddedildi, 275 TL Geri İstiyorum
Trendyol Plus üzerinden Exxen promosyonu ile 3 aylık ücretsiz üyelik başlatmıştım. Ücretsiz süre bittikten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, 26 Mart’ta kartımdan 275 TL tutarında ücret çekildiğini gördüm. Uygulamayı bu süreçte zaten hiç kullanmıyordum.
Bankadan para çekildiğini fark eder etmez Exxen uygulamasına girip üyeliğimi hemen iptal ettim. İptal sonrasında ekranda, kullanmasam bile bir sonraki aya kadar üyeliği kullanmaya devam edebileceğim yazıyordu. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp, uygulamayı kullanmadığımı belirterek 275 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ettim. Ancak iade yapamayacaklarını, sadece bir sonraki aya kadar kullanmaya devam edebileceğimi söylediler.
Ben bu hizmeti aktif olarak kullanmadığım ve bilgilendirme yapılmadan otomatik çekim yapıldığı için, 26 Mart’ta çekilen 275 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol Plus üyeliğim sonrasında kampanya kapsamında 3 aylık Exxen promosyon kodu verildi ve bu kodla Exxen üyeliğimi başlattım. Bu süre içinde uygulamayı sadece birkaç kez kullandım. Üç aylık promosyon süresi bittikten sonra ne Exxen ne de Trendyol tarafından sürenin dolduğuna veya ücretli üyeliğe geçileceğine dair herhangi bir SMS, mail ya da bildirim almadım.
26 Mart tarihinde kart ekstreme baktığımda Exxen tarafından kartımdan 275 TL çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine hemen Exxen üyeliğimi iptal ettim ancak sistem, üyeliğimin bir sonraki aya kadar devam edeceğini ve bu süre boyunca kullanabileceğimi gösterdi. Uygulamayı aktif olarak kullanmadığım için Exxen müşteri hizmetlerini arayarak ücret iadesi talep ettim. Görüşmede bana, üye olurken 3 ay ücretsiz olduğu ve sonrasında ücret çekileceğinin belirtildiği, bu nedenle iade yapılamayacağı, üyeliği bir sonraki aya kadar kullanabileceğim söylendi. Ancak böyle bir durumda, promosyon süresinin bittiğine ve artık ücretli döneme geçileceğine dair açık bir bildirim yapılmasının gerektiğini düşünüyorum.
Kartımdan iznim ve bilgim dışında çekilen 275 TL tutarındaki ödemenin, üyeliğimi iptal ettiğim ve hizmeti kullanmak istemediğim için iadesini talep ediyorum. Gerekirse Trendyol ile süreç koordinasyonunun sağlanarak bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Merve E.; Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 00:00-08:00 saatleri arasında hizmet veren, çağrı merkezimize veya mail adresimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Müşteri hizmetleriyle zaten görüştüm ama çözüm sağlanmadı. Destek ekibine mail de attım ancak dönüş yapılmadı
Sayın Merve E. ; 27.03.2026 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Hiçbir çözüm sağlanmadı. Kullanmadığım bir uygulama için boş yere para ödemiş oldum. Teşekkürler Exxen!
Aynı sorunu yaşayan bir çok kişi olmuş ve onlara iade yapılmış. Bana neden yapılmadığını anlamış değilim. Bankadan ücret çekilmemiş provizyonda bekliyor. İsteseler iptal edebilirler. Üyelik iptali sonrası kart bilgilerimi silmek istedim ancak o da olmuyor. En azından bu yapılsın çünkü hiç güven veren bir uygulama değilmiş!
Sayın Merve E. ; Zaman ayırıp deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için sistemde kayıtlı cep telefonları üzerinden dönüş sağlanmış fakat ulaşılamamıştır, bu nedenle gün içerisinde tarafınıza tekrar geri arama yapılacaktır. Deneyiminizi memnuniyete çevirmek için 00:00-08:00 saatleri arasında hizmet veren dilediğiniz zaman geri dönüş sağlayabilirsiniz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Ücretsiz üyeliğimi iptal ettim ve 275 TL ücretin iadesini talep ettim, ancak iade yapılamayacağını ve bir sonraki aya kadar hizmeti kullanabileceğimi söylediler. Şu ana kadar bir çözüm alamadım ve iade talebim gerçekleşmedi.
Sayın Merve E. ; Zaman ayırıp deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için sistemde kayıtlı cep telefonları üzerinden dönüş sağlanmış fakat ulaşılamamıştır, bu nedenle gün içerisinde tarafınıza tekrar geri arama yapılacaktır. Exxen Memnuniyet Ekibi
