to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol Plus üzerinden Exxen promosyonu ile 3 aylık ücretsiz üyelik başlatmıştım. Ücretsiz süre bittikten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, 26 Mart’ta kartımdan 275 TL tutarında ücret çekildiğini gördüm. Uygulamayı bu süreçte zaten hiç kullanmıyordum.
Bankadan para çekildiğini fark eder etmez Exxen uygulamasına girip üyeliğimi hemen iptal ettim. İptal sonrasında ekranda, kullanmasam bile bir sonraki aya kadar üyeliği kullanmaya devam edebileceğim yazıyordu. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp, uygulamayı kullanmadığımı belirterek 275 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ettim. Ancak iade yapamayacaklarını, sadece bir sonraki aya kadar kullanmaya devam edebileceğimi söylediler.
Ben bu hizmeti aktif olarak kullanmadığım ve bilgilendirme yapılmadan otomatik çekim yapıldığı için, 26 Mart’ta çekilen 275 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Trendyol Plus üyeliğim sonrasında kampanya kapsamında 3 aylık Exxen promosyon kodu verildi ve bu kodla Exxen üyeliğimi başlattım. Bu süre içinde uygulamayı sadece birkaç kez kullandım. Üç aylık promosyon süresi bittikten sonra ne Exxen ne de Trendyol tarafından sürenin dolduğuna veya ücretli üyeliğe geçileceğine dair herhangi bir SMS, mail ya da bildirim almadım.
26 Mart tarihinde kart ekstreme baktığımda Exxen tarafından kartımdan 275 TL çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine hemen Exxen üyeliğimi iptal ettim ancak sistem, üyeliğimin bir sonraki aya kadar devam edeceğini ve bu süre boyunca kullanabileceğimi gösterdi. Uygulamayı aktif olarak kullanmadığım için Exxen müşteri hizmetlerini arayarak ücret iadesi talep ettim. Görüşmede bana, üye olurken 3 ay ücretsiz olduğu ve sonrasında ücret çekileceğinin belirtildiği, bu nedenle iade yapılamayacağı, üyeliği bir sonraki aya kadar kullanabileceğim söylendi. Ancak böyle bir durumda, promosyon süresinin bittiğine ve artık ücretli döneme geçileceğine dair açık bir bildirim yapılmasının gerektiğini düşünüyorum.
Kartımdan iznim ve bilgim dışında çekilen 275 TL tutarındaki ödemenin, üyeliğimi iptal ettiğim ve hizmeti kullanmak istemediğim için iadesini talep ediyorum. Gerekirse Trendyol ile süreç koordinasyonunun sağlanarak bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Yorumlar