Exvega Defalarca Servise Giden Oyuncu Koltuğunda Tekrar Eden RGB Işık Ve Mekanizma Arızası!

2023 Eylül ayında exvega.com üzerinden, tüm opsiyonları ile beraber Exvega Star Dark Night ısıtmalı, hoparlörlü, animasyonlu RGB masajlı Visco kumaş oyuncu koltuğu satın aldım. Sipariş numaram: #29733. Ürünün fiyatı o dönem 14.915 TL idi ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Teslimattan kısa süre sonra ısıtma sistemi çalışmaması, yarasa mekanizmasının cızırtı yapması, hoparlörlerde cızırtı ve RGB ışıklarının bir kısmının yanmaması gibi arızalar yaşadım. Ürün toplamda üç kez servise gitti. İlk olarak Şubat 2024 başında ısıtma ve mekanizma arızası için gönderildi, kısmen düzeldi. 28 Şubat 2024’te tekrar sorun çıkardığı için yeniden servise gönderdim. Son olarak 19 Aralık 2024’te tamir edilip Aralık sonunda teslim edildi. Tüm servis süreçlerinde ürün toplamda minimum 30, maksimum 60 gün kargo serviste kalmıştır.

Son tamirattan sonra arızalar bir süre giderilmiş olsa da, 2025 Temmuz ayında mekanizma gıcırdaması ve özellikle RGB ışık arızası tekrar başladı. RGB ışıklarının tam olarak yanmama sorunu her servisten sonra tekrar etti ve şu anda ana problem olarak devam ediyor. Bu durumu gösteren bir videom da mevcut.

20 Ekim 2025 tarihinde önce müşteri hizmetleriyle sesli görüşme yaptım. Görüşmede, garanti süresi dolduğu için yalnızca ücretli tamir yapılabileceği tarafıma iletildi. Ben de, aynı problem nedeniyle defalarca servise gönderdiğim ve arıza garanti süresi içinde başladığı için ücretsiz kontrol talep ettim. Sesli görüşmede bir netice alamayınca mail üzerinden iletişime geçtim. İki kez mail göndermem sonucunda geri dönüş aldım ve sadece şu şekilde bir yanıt verildi: “Müşteri temsilcimiz ile gerçekleştirdiğiniz sesli görüşmede tüm bilgiler sağlanmıştır.” Ne eksik ne fazla, farklı bir açıklama yapılmadı.

Oysa ürün, aynı arızalar nedeniyle defalarca servise gitmiş ve sorunlar garanti süresi içinde başlamıştı. Bu kadar yüksek fiyatlı ve opsiyonlu bir ürünün defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı olarak tamir edilememesi ve garanti biter bitmez aynı sorunu tekrar yaşatması kabul edilemez. En azından ücretsiz inceleme veya parça değişimi yapılması gerekirken, doğrudan ücretli tamirat önerilmesi müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuzdur.

Talebim; ürünün ücretsiz incelenmesi, aynı problem nedeniyle defalarca servise gittiği için tamamen sıfır ürünle değişimi veya gerekirse ücret iadesi/ürün değişimi sağlanmasıdır. Tüm servis süreçlerine ait maillerim, kargo kayıtlarım ve garanti belgelerim mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.