Exvega İade Süreci Ve İşi Yokuşa Sürmesi

Enver

2.719

29/12/2023 tarihinde Exvega Vesta Kumaş Profesyonel Oyuncu Koltuğu Beyaz Duman 2024 Serisi adlı koltuğu satın aldım. Ancak koltuğu beğenmediğim gibi, teslim alındığında alt metal kısımlarında çizikler ve boya kalkmaları olduğunu fark ettim. Durumu video ile kaydederek mail yoluyla ilettim. Ancak firma, iadeyi kabul etmemek için metal kısımların sprey boya olduğunu ve bu tür hasarların olabileceğini ya da hasarın tarafımdan yapılmış olabileceğini öne sürdü. Ayrıca, ürünün kurulu bir şekilde kullanıldığını iddia ederek iadeyi reddetmeye çalıştılar. İade etmem durumunda 850 lira kargo bedeli ödemem gerektiğini belirttiler. Tüketici haklarıyla iletişime geçtiğimde, yasal süreçte 14 gün içinde herhangi bir ücret ödemeden iade hakkım olduğunu öğrendim. 01/01/2024 tarihinde iade talebimle ilgili mail gönderdim ve firma tarafından bir süre oyalanmamın ardından kargolama yöntemini öğrendim. Tüm parçaları söktüm ancak amortisörü çıkaramadım. Durumu mail yoluyla bildirdim ve ürüne zarar vermekten çekindiğimi belirterek yardım istedim. Firma, ürünü resimdeki gibi iade etmezsem kabul etmeyeceklerini söyledi. Sonunda wd-40 ve çekiç kullanarak amortisörü söküp kargoladım. İade kodunu aldıktan sonra ürünün iadesi başarıyla gerçekleştiğini bildiren bir mail aldım. İade işlemi için 14 gün firma süresi ve 3-7 iş günü banka hesabı süreci sonrasında toplam 21 gün bekledim. Ancak iade her ay 142 lira kesintiyle gerçekleşti. Firmayı arayıp kesintinin nedenini sorduğumda, 850 lira kargo bedeli olarak kesinti uyguladıklarını söylediler. Buna itiraz ettiğimde ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi belirttiğimde, firma savunma yapacaklarını söyleyerek telefonu kapattı. Tüketici haklarıyla tekrar iletişime geçtiğimde, böyle bir kesinti yapma haklarının olmadığını öğrendim ve şikayette bulunmaya karar verdim. Koltuğu yayıncılar aracılığıyla gördüm ve satın aldım ama pişman oldum. Keşke satın almasaydım.

Gelişme

05 Nisan 2024 09:43

Exvega kargo parası iade sonucu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuştum dün sonuçlandı iade ücreti içerisinden zorla kestikleri 850 TL kargo ücretinin tarafıma ödenmesine 56 TL tebligat ücretini firmanın ödemesine karar verdi hakkımızı aramakta fayda varmış demek ki.

Exvega

Değerli Müşterimiz; Sizlere ile ilgili birim tarafından iade prosedürleri aktarılmıştır. Mesafeli satış sözleşmemize istinaden işlem sağlandığını görmekteyiz. Tekrar ihtiyaç duymanız halinde 0850 532 36 86 müşteri hizmetlerimizi arayabilir veya [email protected] mail adresimizden bizler ile iletişime geçebilirsiniz.

Enver

İade prosedüründe ürün hasarlı ise hiçbir kargo ücreti talep edilmeden iade alınacağı yazıyor ben ürün geldiğinde hasarlıydı çizikler ve boya atmaları var dememe rağmen mailde onlar sprey siyah boya taşınırken hasar görmüş ya da siz kurarken hasar vermiş olabilirsiniz diye suçu bana atmaya çalıştınız. Ürün hatalı olmasına rağmen ve benim bunu size belirtip beğenmediğimi belirterek iade etmeme rağmen siz hakkınız olmayan kargo parasını benim iade ücretimden kestiniz zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum tüm mailler ve baştan sona kadar geçen sürecide ilettim umarım hak yerini bulur.

Yorumlar (5)

Yunus

Üründe herhangi bir sorun yok bana 2 tane vidasını eksik göndermişlerdi bende sinirlenip 2 vida gönderememişler diye iade etmek için tekrardan gönderdim arayıp söylediğimde ise tüketici hakeme öyle bir hakları yok kargo ücreti kesemezler senden diye söylediler bana.

Yunus

Bugün ellerine ulaşacak bakalım ne diyecekler ürün hakkında ama sonuna kadar şikayetçi olacağım bu firmadan beni o kadar uğraştırdılar o kadar geçiştirdiler ki 100 tane resim istediler atıyorum beğenmiyorlar tekrardan koliyi açıyorsun falan aynı şeyi tekrar tekrar yaptırdılar işi yokuşa sürmek adına iade göndermekten vazgeçirmek adına gerekirse vida gönderelim dediler yine kabul etmedim sonuna kadar şikayetçi olacağım bunlardan sağ olun bu arada değerli vaktinizi ayırdığınız için teşekkür ediyorum.

Enver

Şikayet Sahibi

Eğer Tüketici Hakları sana öyle dediyse internet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yap oraya problemini aldığın tarihi neden iade ettiğini ve iade ücreti keseceklerini vs hepsini detaylı şekilde yaz Hakem Heyeti seni haklı bulur onay verirse firmayı ara tekrar görüş eğer işi bendeki gibi yokuşa sürmeye devam ederlerse mahkemeye verebilirsin zaten Hakem Heyeti seni haklı bulduğu için mahkemeyle görüşüp ya da avukatlarla direkt dava açabilir ya da icraya verebilirsin ama süreçler firma yüzünden bayağı bir sürüyor benim 10 ay civarı olacak hala yokuşa sürüyorlar uğraşırım diyorsan biraz uğraştırıyor kendi firmalarına zarar veriyorlar haberleri yok diyecek bir şeyim yok.

Yunus

Enver bey aynı durumu bende yaşıyorum şu an da iade için numarayı aldım cumartesi günü kargoya verip göndereceğim benden de aynı şekilde kargo ücreti kesileceğini söylediler ne yapmam gerekiyor yardımcı olur musunuz

Enver

Şikayet Sahibi

Yunus bey merhaba eğer üründe hiçbir sorun yoksa iade ücretini siz karşılıyorsunuz hem imzalanan sözleşmede yazıyor hem de ocak 2024 de gelen kanunda 1 Ocak'tan itibaren uygulanmaya başlanacak düzenleme ile internet üzerinden yapılacak alışverişte (e-ticaret) ürün ayıplı mal olarak değerlendirilmedikçe, alışverişten vazgeçme, kargoyu teslim almama durumunda cayma hakkını kullanacak tüketici, kargo iade ücretini kendi ödeyecek bu şekilde belirtiliyor. Bende zaten hala alamadım neredeyse 1 sene olacak en son haciz kararı çıkacak az kaldı ondan sonra napacaklar bende bilemiyorum. Ama yinede isterseniz siz bir Tüketici Hakları mahkemesini arayıp sorun ve benden tavsiye bu firmayı kimseye tavsiye etmeyin şimdiden çok geçmiş olsun.

Sen ne düşünüyorsun?