to read complaints and reviews, or file yours.Exvega İade Süreci Ve İşi Yokuşa Sürmesi
29/12/2023 tarihinde Exvega Vesta Kumaş Profesyonel Oyuncu Koltuğu Beyaz Duman 2024 Serisi adlı koltuğu satın aldım. Ancak koltuğu beğenmediğim gibi, teslim alındığında alt metal kısımlarında çizikler ve boya kalkmaları olduğunu fark ettim. Durumu video ile kaydederek mail yoluyla ilettim. Ancak firma, iadeyi kabul etmemek için metal kısımların sprey boya olduğunu ve bu tür hasarların olabileceğini ya da hasarın tarafımdan yapılmış olabileceğini öne sürdü. Ayrıca, ürünün kurulu bir şekilde kullanıldığını iddia ederek iadeyi reddetmeye çalıştılar. İade etmem durumunda 850 lira kargo bedeli ödemem gerektiğini belirttiler. Tüketici haklarıyla iletişime geçtiğimde, yasal süreçte 14 gün içinde herhangi bir ücret ödemeden iade hakkım olduğunu öğrendim. 01/01/2024 tarihinde iade talebimle ilgili mail gönderdim ve firma tarafından bir süre oyalanmamın ardından kargolama yöntemini öğrendim. Tüm parçaları söktüm ancak amortisörü çıkaramadım. Durumu mail yoluyla bildirdim ve ürüne zarar vermekten çekindiğimi belirterek yardım istedim. Firma, ürünü resimdeki gibi iade etmezsem kabul etmeyeceklerini söyledi. Sonunda wd-40 ve çekiç kullanarak amortisörü söküp kargoladım. İade kodunu aldıktan sonra ürünün iadesi başarıyla gerçekleştiğini bildiren bir mail aldım. İade işlemi için 14 gün firma süresi ve 3-7 iş günü banka hesabı süreci sonrasında toplam 21 gün bekledim. Ancak iade her ay 142 lira kesintiyle gerçekleşti. Firmayı arayıp kesintinin nedenini sorduğumda, 850 lira kargo bedeli olarak kesinti uyguladıklarını söylediler. Buna itiraz ettiğimde ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi belirttiğimde, firma savunma yapacaklarını söyleyerek telefonu kapattı. Tüketici haklarıyla tekrar iletişime geçtiğimde, böyle bir kesinti yapma haklarının olmadığını öğrendim ve şikayette bulunmaya karar verdim. Koltuğu yayıncılar aracılığıyla gördüm ve satın aldım ama pişman oldum. Keşke satın almasaydım.
Gelişme
Exvega kargo parası iade sonucu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuştum dün sonuçlandı iade ücreti içerisinden zorla kestikleri 850 TL kargo ücretinin tarafıma ödenmesine 56 TL tebligat ücretini firmanın ödemesine karar verdi hakkımızı aramakta fayda varmış demek ki.
Değerli Müşterimiz; Sizlere ile ilgili birim tarafından iade prosedürleri aktarılmıştır. Mesafeli satış sözleşmemize istinaden işlem sağlandığını görmekteyiz. Tekrar ihtiyaç duymanız halinde müşteri hizmetlerimizi arayabilir veya mail adresimizden bizler ile iletişime geçebilirsiniz.
İade prosedüründe ürün hasarlı ise hiçbir kargo ücreti talep edilmeden iade alınacağı yazıyor ben ürün geldiğinde hasarlıydı çizikler ve boya atmaları var dememe rağmen mailde onlar sprey siyah boya taşınırken hasar görmüş ya da siz kurarken hasar vermiş olabilirsiniz diye suçu bana atmaya çalıştınız. Ürün hatalı olmasına rağmen ve benim bunu size belirtip beğenmediğimi belirterek iade etmeme rağmen siz hakkınız olmayan kargo parasını benim iade ücretimden kestiniz zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum tüm mailler ve baştan sona kadar geçen sürecide ilettim umarım hak yerini bulur.
Üründe herhangi bir sorun yok bana 2 tane vidasını eksik göndermişlerdi bende sinirlenip 2 vida gönderememişler diye iade etmek için tekrardan gönderdim arayıp söylediğimde ise tüketici hakeme öyle bir hakları yok kargo ücreti kesemezler senden diye söylediler bana.