to read complaints and reviews, or file yours.Exvega Ayıplı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hakkında Şikayet
Sayın exvega müşteri hizmetleri,18 Ağustos 2024'de Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim exvega andromeda 2024 oyuncu koltuğu (sipariş no: 427 981 894), tarafıma teslim edildikten sonra ciddi bir sorun yaşadım. Ürünün kurulumunu tamamlayıp kullanmaya başladığımda, koltuğun sağ tarafından gelen bir sesle birlikte koltukla beraber geri düştüm ve kafamı yere çarptım. Yaşadığım bu olumsuz durumun, koltuğun oturak kısmındaki mekanizmayı tutan vidanın çok kısa olmasından kaynaklandığını fark ettim.
Durumu üretici firmaya ilettiğimde, bana oturak döşemesini değişime göndermem gerektiği, değişim sürecinin 3 iş günü süreceği, ve döşemenin tüm parçalarını sökerek paketleyip kargo görsellerini paylaşmam gerektiği belirtildi. Ancak, gönderilen teçhizat eksik olduğu için bu işlemleri gerçekleştirmek oldukça zordur ve bu denli efor gerektiren bir süreç, ayıplı ürün gönderilmesinin ardından müşteriden beklenmemelidir.
Bu durumda, yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesi ve sorunlu ürünün tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte müşteri olarak karşılaştığım zorluklar ve yaşadığım güven kaybı nedeniyle, müşteri memnuniyeti adına daha etkili bir çözüm beklediğimi belirtmek isterim. Gereğini arz ederim.
Değerli Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz sorunlara istinaden videolu şekilde teknik ekibimize ulaştığınızı görmekteyiz. Teknik ekibimiz sorun yaşadığınız parçanın değişimini sizlere önermiştir. Ürünü ... üzerinden aldığınız için iade işlemleri ... üzerinden devam eder ve platformun iade politikalarına göre iade edebilirsiniz. Fakat değişim garanti gibi süreçler için firmamız ilgilenmektedir. Sizlere değişim hususunda gerekli destek sunulmuştur. Sadece sorunlu parçanın geri çekilmesi gerekir. Bu aşamada ürünü demonte haline getirmeniz istenmiştir. Ürünü kurulu şekilde direkt göndermeniz kargo sırasında ürünün zarar görmesine neden olacaktır. Gerekli bilgilendirme teknik birim tarafından verilmiştir. İhtiyaç duymanız halinde müşteri hizmetlerimiz ile görüşebilir. Mutlu günler dileriz.
