20 Gündür Çözülemeyen İnternet Bağlantı Sorunum Mağduriyet Yaratıyor

Extranet’ten aldığım ADSL 16 MB ev internetini yaklaşık 20 gündür düzgün şekilde kullanamıyorum. Yeni bir modem aldım, bağlantıları yaptım fakat internete bağlanamadım. Servis çağırdım, gelip kontrol ettiler ve modemi değiştirdik. Daha önce kullandığım eski modemi tekrar taktım ama yine internet gelmedi. Zaten interneti aldığım ilk günden beri randımanlı bir şekilde kullanamadım; film izlemek neredeyse imkansız, sürekli donma ve kopma sorunları yaşıyorum. Şu anda ise modemde internet varmış gibi görünüyor ama aslında yok. Telefonların kendi internetini kapattığımızda hiçbir cihazdan (cep telefonu, laptop, televizyon, tablet) internete bağlanamıyoruz. Tüm cihazlarda aynı sorun yaşanıyor. Yıl 2025 olmasına rağmen hâlâ bağlantı sorunu yaşıyor olmamız gerçekten üzücü.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle (444 0434) defalarca görüştüm ve servis yönlendirildi ancak sorun hâlâ çözülmedi. Bursa Orhaneli’nde ikamet ediyorum ve sabit ücretimizi ödemeye devam ediyoruz; ek bir ücret talep edilmedi.

Ücretini ödediğim hizmeti sorunsuz şekilde almak ve internet bağlantımın bir an önce düzeltilmesini istiyorum. Boşuna para ödemek istemiyorum, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.