Modem İadesi Yapıldığı Halde Ücretim Geri Ödenmiyor

Extranet internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra benden 1.500 TL modem ücreti tahsil edildi. Modemi iade etmem gerektiği söylendiği için cihazı 17.10.2025 tarihinde DHL Kargo ile Extranet’e gönderdim ve sonrasında yaptığım telefon görüşmesinde modemin taraflarına ulaştığını bizzat teyit ettim.

Tüm şartları yerine getirmeme rağmen, 1.500 TL’lik modem bedelimin iadesi yaklaşık iki aydır yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece "İade süreciniz sıraya alındı" denilerek oyalandım; ancak bu sıranın ne zaman geleceğine dair hiçbir net tarih verilmedi. Bu durum artık iyi niyetli bir gecikmeden çıkmış, sanki param iade edilmeyecekmiş gibi bir güvensizlik oluşturmuştur.

Modem iadem kendileri tarafından da teslim alındığı teyit edilmiş olmasına rağmen, hâlâ ödeme yapılmamasını kabul etmiyorum ve tahsil edilen 1.500 TL modem ücretimin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.