Modem İade Kodu Çalışmıyor Müşteri Hizmetleri Ve Kargo Arasında Çözüm Bulamıyorum

26.09.2025 tarihinde Extranet internet aboneliğimi müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. İptal işleminden sonra bana fatura çıkacağı, kendilerine ait modemin iade edilmesi gerektiği ve iade işlemi için bir kod gönderileceği bildirildi. Gerçekten de ne kadar ücret ödeyeceğim ve modem iadesi için kod kısa sürede tarafıma ulaştı. Bu kod ile eski adı MNG, yeni adı DHL e-commerce olan kargo firması üzerinden modemi ücretsiz olarak iade edebileceğim söylendi.

Denizli Bildan şubesine giderek modemi iade etmek istedim, ancak kargo görevlisi iade kodunun aktif olmadığını ve işlemi gerçekleştiremeyeceğini belirtti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana böyle bir sorun olamayacağı ve herhangi bir problem olmadığı söylendi. Tekrar şubeye gittim, fakat yine iade işlemi yapılamadı. Hatta müşteri hizmetleri ile kargo görevlisini konuşturdum, buna rağmen sorun çözülmedi. 01.10.2025 tarihinde tekrar şubeye gittim, yine modemi teslim alamadılar. 02.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu sefer de internet iptali yaptığım için hatta bağlanmakta zorlandım. Sonunda ulaştığımda, bana kargo ile anlaşma sürecinde olunduğu ve istersem ücreti ödeyerek gönderebileceğim söylendi.

Şu anda iade kodum (339014658) aktif olmadığı için modemi ücretsiz olarak iade edemiyorum. 10.10.2025 tarihine kadar iade gerçekleşmezse 1500 TL ücret yansıtılacağı belirtiliyor. Mağduriyetimin giderilmesini, iade kodumun aktif hale getirilerek modemi ücretsiz ve sorunsuz şekilde iade edebilmemi talep ediyorum.