Extranet Geçersiz İade Kodu Nedeniyle Modemi Gönderemiyorum

Yaklaşık 4 yıldır Extranet internet abonesiydim ve bu hizmeti yalnızca Kayseri’deki yazlık evimde güvenlik kamerası için kullandım. Son 2 yıldır evimde inşaat olduğu için interneti hiç kullanmamama rağmen tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim. İnşaat sonrası müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi sonlandırdım. Modemi iade etmem için tarafıma 2 haftalık süre ve iade kodu verildi; 02.10.2025 tarihine kadar MNG Kargo ile göndermem istendi.

29.09.2025 tarihinde modemi teslim etmek için kargo şubesine gittiğimde, verilen iade kodunun geçersiz olduğu belirtildi. Bunun üzerine Extranet müşteri hizmetlerini aradım. A** Bey, MNG Kargo ile anlaşma sürecinde olduklarını ve kodun bu nedenle onaylanmayabileceğini söyledi. Nasıl bir yol izlemem gerektiğini sorduğumda ise kargo ücretini ödeyerek göndermemi önerdi. Kendi yaşadığı bir durumda da aynı çözümü uygulayıp uygulamayacağını sorduğumda ise, hâlâ 3 günlük sürem olmasına rağmen müşteri olarak bana Meydan okurcasına bir üslupla yanıt verdi.

Ben, modemi iade edebilmem için geçerli bir kargo kodu verilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma yeni bir iade kodu sağlanmasını rica ediyorum.

Müşteri numaram: 110575***