İptal Talebim Cevapsız, 799 TL Dondurma Ücreti Haksız

Extranet ev interneti 36 Mbps aboneliğim için birkaç gün önce müşteri hizmetlerini arayıp internetimi dondurmak istedim, bana 799 TL dondurma ücreti olduğu söylendi. Bu ücreti yüksek bulduğum için kabul etmedim ve internetimi tamamen iptal ettirmek istedim.

Yaklaşık 2 gündür hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, telefonlarım açılmıyor ve WhatsApp’tan da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Bugün de 0850 470 0 444 ve 444 0 434 numaralarını birkaç kez aramama rağmen aramalarım yanıtsız kaldı. 444 0 434 numarasını aradığımda hiç çalmadı, doğrudan hat düşüyordu. WhatsApp müşteri hizmetleri hesabına internetimin iptaliyle ilgili açıkça talepte bulunduğum halde mesajlarıma cevap verilmemesi nedeniyle iptal sürecimi tamamlayamıyorum.

Taahhüdümü yenilemediğim için tarafıma herhangi bir cayma bedeli çıkarılamayacağını biliyorum ve buna rağmen iptal sürecinin bu şekilde zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. Aboneliğimin hiçbir cayma bedeli talep edilmeden, çağrı merkezi ve WhatsApp üzerinden yaptığım tüm ulaşma çabalarım dikkate alınarak hızla iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.