İnternete Çıkamama Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Extranet internet altyapı hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 5 gündür modem ve cihazlarım Wi-Fi’ye sorunsuz bağlanmasına rağmen internete çıkış sağlanamıyor ve hiçbir cihazdan interneti kullanamıyorum.

Konu ile ilgili Extranet müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir sorun olduğunu ve en kısa sürede çözüleceğini söylediler. Ancak hem sorunun nedenini ayrıntılı öğrenmek hem de net bir çözüm ve süre bilgisi almak için müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde dakikalarca hatta bekletilip sürekli müzik dinletildi, hiçbir şekilde görüşme sağlanmadı.

Günlerdir internet kullanamadığım için mağdur durumdayım. Arızanın acilen giderilmesini, bağlantımın kesintisiz olarak tekrar çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süre hatta bekletilip müşteri temsilcisine bağlanamamam konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.