to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hizmetim Kesintisiz Sağlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınmadı
Efornet üzerinden aldığım internet hizmetimle ilgili 1 Ağustos tarihinden beri ciddi bir sorun yaşıyorum. Faturamı ödemiş olmama rağmen internete hiç erişemiyorum ve bu durum beni çok zor durumda bıraktı. Hem günlük işlerimi hem de iletişimimi internet üzerinden yürüttüğüm için uzun süredir bağlantısız kalmak mağduriyetimi her geçen gün artırıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aramalarıma cevap verilmemesi ve sorunumla ilgilenilmemesi hem zaman kaybına hem de firmaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Müşteri numaramı bilmiyorum, ancak sistemlerinde kayıtlı olan hattımın telefonu 532 *******02’dir.
Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak e-Devlet üzerinden BTK’ya da şikayet oluşturdum, ancak buna rağmen halen bir çözüm üretilmedi ve firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bana abonelik numaram veya hattımla ilgili herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı da gönderilmedi, bu nedenle yaşadığım aksaklığın tamamen firmadan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu süreçte TeleTürk’ü de defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunum çözülmedi.
Bu nedenle yetersiz hizmet ve sürekli cevap alamama gerekçesiyle efornet’te bulunan internet hattımın ve aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. İnternet erişimimin kesintisiz sağlanamaması ve iletişim kurulamaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin de incelenerek giderilmesini ve tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Extranet Bilgi bünyesindeki Efornet üzerinden internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık bir haftadır evimde hiç internet hizmeti yok. Modemim çalışıyor, bağlantılarım tam, ancak hattımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan Efornet’ten Telko Türk’e geçirildiğini öğrendim ve bu süreçte tamamen internetsiz kaldım.
Yaşanan bu mağduriyet öncesinde 699 TL tutarında ödeme yaptım. Buna rağmen bir haftadır hizmet alamıyor olmama ek olarak, tarafıma geçişle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda ise herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, cevap bile verilmiyor.
Hem Extranet Bilgi/Efornet’ten hem de hattımın geçirildiği Telko Türk’ten şikayetçiyim. İnternetimin derhal açılmasını, hattımın iznim dışında başka bir firmaya geçirilmesiyle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
