Hakem Heyeti Kararı Sonrası Ödeme Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Uzun yıllardır Extranet üzerinden 16 Mbps taahhütlü internet aboneliği kullanıyordum. Yüksek faturalı bir cayma bedeli yansıtıldığı için 3.864 TL tutarında borç çıkarıldı ve bunun üzerine Gaziemir Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 27.04.2025 tarihli karar ile şikayetim benim lehime sonuçlandı ve 2.764 TL tarafıma ödenmesine hükmedildi.

Karar sonrasında firmadan iki kez IBAN numaram talep edildi, ben de her seferinde istenen IBAN bilgilerimi e-posta yoluyla ilettim. Buna rağmen aradan yaklaşık 4–5 ay geçmesine karşın, Hakem Heyeti kararında belirtilen tutar tarafıma hala iade edilmedi. Sonrasında firma ile hem telefon hem e-posta hem de SMS kanalları üzerinden defalarca iletişime geçildi, en son SMS ile dönüş aldım ancak somut bir ödeme yapılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapılmamasını kabul etmiyorum. Hakem Heyeti kararında yer alan 2.764 TL tutarındaki bedelin, gecikme olmaksızın IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde haklarımı korumak için tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerine sunarım.