Gazi Yakını İndirimimin Sebepsizce Sonlandırılması Ve Müşteri Temsilcilerinin Olumsuz Yaklaşımı

Extranet üzerinden yaklaşık 4 yıldır gazi yakını indirimiyle internet hizmeti alıyorum. Gazi olan babam 2021 yılında vefat etti ve o tarihten bu yana aynı indirimle devam ediyorum. Taahhüdüm 1–2 ay önce bitti ve her taahhüt yenileme döneminde benzer sorunlar yaşamama rağmen işlem sonunda indirim devam ettiriliyordu. Ancak bu sefer, indirimi artık uygulayamayacaklarını, gazi yakını indirimi işlemini yapamayacaklarını ve kimlik olmadığı için işlem gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde, hem internet hızımın zaten yavaş olması hem de temsilcilerin üslubu nedeniyle oldukça mağdur oldum. Görüşmelerde, konuşmayı bilmeyen ve tehdit eder gibi “konuşmalarımız mevcut farkında mısınız” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını, ayrıca Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’nın vermiş olduğu gazi yakını kartımın ve bugüne kadar tanınan indirim hakkımın görmezden gelindiğini düşünüyorum.

Aboneliğim 100350007180 numarası üzerinden kayıtlıdır. Yıllardır devam eden gazi yakını indirimimin, babamın vefatından sonra da uygulanmaya devam etmesine rağmen bu yıl hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan reddedilmesini kabul etmiyorum. Hem indirim hakkımın taahhüt yenilemesiyle birlikte kesintisiz şekilde devam ettirilmesini hem de müşteri temsilcilerinin üslubunun ve tarafıma yapılan söylemlerin incelenmesini talep ediyorum.