Extranet Aboneliğinde Yüksek Açma-Kapama Bedeli Ve Sürekli Hizmet Kesintisi

09/09/2025 tarihinde Extranet ev interneti aboneliğim başladı. İlk aydan itibaren faturam gecikmiş olmasına rağmen internet hizmetim kısıtlandı ve adıma 399 TL açma-kapama bedeli yansıtıldı. 400 TL olan faturam, bu ücretle birlikte 800 TL’yi aşan bir tutar olarak tarafıma bildirildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, üslupsuz bir çağrı merkezi çalışanı ile karşılaştım; şikayet ve itiraz hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde, 399 TL’lik açma-kapama bedelini kabul etmediğimi söylememe rağmen talep oluşturulamayacağı söylendi. Ayrıca, müşteri hizmetlerine çoğu zaman ulaşamıyor veya bağlanmak üzereyken telefon kapanıyor ve hiçbir şekilde sonuç alamıyorum.

İnternet bağlantımda da sürekli kesintiler yaşıyorum, hizmeti verimli bir şekilde kullanamıyorum ve bu sorunlar sürekli tekrarlanıyor. İstanbul/Küçükçekmece’de yaşıyorum ve müşteri numaram 159*****980’dir. Ödemelerimi genellikle Yapı Kredi mobil üzerinden yapıyorum. Aboneliğim halen devam etmekte olup, bu kadar çok problem yaşadığım için mümkünse cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Sorunlarımın çözülmesini, açma-kapama bedelinin iptal edilmesini ve internet hizmetimin düzgün bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum.