Açıklama Olmadan Faturamda Yüksek Artış Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Ekstanet-Efor Nes Ses Ltd Şti ile taahhütlü bir internet hizmetim bulunuyor ve aylık faturam yaklaşık 700 TL civarındayken, 01.08.2026 tarihli faturam 881 TL olarak yansıtıldı. Herhangi bir paket değişikliği, ek hizmet talebim veya tarafıma yapılan bilgilendirme olmamasına rağmen faturama bu şekilde yüksek tutarda ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi sorunumu dinlemek yerine telefonu yüzüme kapattı. Hem haksız yere yüksek fatura çıkarılmasından hem de bu saygısız ve ilgisiz tutumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri numaram 1005755193’tür. Fazladan alınan tutarın iptal edilerek faturamın taahhütlü, anlaşılmış olması gereken normal tutara çekilmesini ve tarafıma yazılı/ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ve davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.