48 Saat Kesintisiz İnternet Yokluğu Ve Robotlu Müşteri Hizmetlerine Çaresizlik

Extranet ev interneti aboneliğimde yaklaşık 48 saattir devam eden bir arıza yaşıyorum. Bu süre içinde internet bağlantım olmadığı için hem günlük işlerimi hem de iletişimimi sağlayamıyorum.

Arıza başladığından bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım; en az 20 defa, belki 50 defa deneme yaptım; ancak sadece iki‑üç sefer, hatta düşebildim. Sürekli olarak robota ve telesekretere bağlanıyorum, “kontrol ediliyor” denip tuşlama yapmam isteniyor, ardından da sadece müzik dinletiliyor ve hiçbir şekilde sonuca ulaşılamıyor.

Sakarya Kocaali ilçesi Ağalar Mahallesi Cumhuriyet Caddesi’ndeki adresimde bu sorunu yaşıyorum ve bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu kadar yetersiz bir hizmet ve teknik destekle ilk defa karşılaşıyorum; aboneliğimi en kısa zamanda iptal etmeyi düşünüyorum ve çevreme de bu durumu anlatacağım.

Extranet’in arızayı acilen gidererek internetimi kesintisiz şekilde hizmete açmasını, müşteri hizmetlerindeki bu ilgisizliğe ve robota yönlendirmeye son verilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli telafiyi yapmalarını istiyorum.