to read complaints and reviews, or file yours.Yedi Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Teknisyen Yokluğu
Türk Telekom sabit internet aboneliğim olmasına rağmen 10 Temmuz Cuma gününden beri, yani yedi gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu kesinti yalnızca benim dairemde değil, bulunduğum sitedeki dört blokta da aynı şekilde yaşanıyor, dolayısıyla altyapı kaynaklı bir arıza olduğu çok açık.
Bu süre boyunca Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az altı kez aradım ve her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak binamıza ya da sitemize gelen hiçbir yetkili olmadı. Yedi gündür hiçbir teknik ekip gelmeden, soruna yerinde müdahale edilmeden bekletiliyoruz.
Daha önce Nisan ayında yaşadığım yaklaşık bir haftalık kesintide de faturamda hiçbir indirim veya telafi yapılmamıştı. Şimdi tekrar günlerce internetsiz kalmama rağmen bu sürenin faturama tam olarak yansıtılacağından endişe ediyorum.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, binamıza teknik ekip gönderilerek altyapı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve hem bu dönem hem de daha önceki uzun kesinti süreleri için faturamda gerekli indirim ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 11 Temmuz’dan beri evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Modem açık olmasına rağmen internete bağlanamıyorum ve bu süre boyunca hizmetten yararlanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım, ayrıca bizzat müdürlüğe giderek durumu defalarca ilettim. Yapılan kontroller sonunda altyapıda sıkıntı olduğu, binadaki panel kutusunun değişmesi gerektiği bilgisi verildi. Ancak bu bilgi verileli yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen binaya hiçbir ekip gelmedi ve panel hâlâ değiştirilmedi.
Bu süre boyunca ev internetini kullanamadığım için, en azından mağduriyetimin azaltılması adına mobil hattıma ek internet (GB) tanımlanmasını her seferinde talep ettim. Buna rağmen yeterli bir internet desteği sağlanmadı, müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir somut adım atılmadı.
Arızanın bir an önce giderilmesini, binamızdaki panel kutusunun acilen değiştirilerek internet hizmetimin yeniden aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için mobil hatlarımıza makul ve yeterli GB desteği sağlanmasını talep ediyorum.
Aynı sorun bizde de var ve çözmüyorlar