Gaz Kaçağı Ve Yetersiz Servis Sebebiyle Koçtaş Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık bir buçuk sene önce, 6 Eylül 2024 tarihinde Koçtaş Viaport Asya şubesinden Exep Line siyah ocak–davlumbaz seti satın aldım. Ürünü aldıktan yalnızca birkaç ay sonra ocakta gaz kaçağı ve yanma sorunu yaşadım ve bunun üzerine yetkili servise başvurdum.

Yetkili servis, yaşadığım problemi “kullanıcı hatası” olarak değerlendirerek, ocağın sadece tek gözünün tamiri için benden 2.500 TL talep etti. Oysa tüm seti 5.000 TL’ye almıştım. Bu bedeli kabul etmeyince yalnızca servis ücretini alarak ürüne herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Şu an geldiğimiz noktada ocağın sadece tek gözü çalışmakta, diğer gözler kullanılamaz durumda. Ayrıca fırında turbo özelliği de bulunmamaktadır.

Yaşadığım bu süreçte Koçtaş mağazasıyla da görüştüğümde, tüm yetkinin serviste olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Hem ürünün kısa sürede arıza yapması hem de servis ve mağaza tarafının yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve bu nedenle ne bu markayı ne de Koçtaş’tan alışverişi artık tavsiye etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.