to read complaints and reviews, or file yours.Ocakta Gaz Kaçağı Ve Yanma Sorunu, Ücretli Servis Üzerinden Haksız Ücret Talebi
2023 Mayıs ayında Exep marka ankastre set satın aldım. 2026 Mayıs ayında, 9 Mayıs sabahı ocakta durduk yere gaz kaçağı oluştu. 187’yi aradım, gelip kontrol ettiler ve ocakta gaz kaçağı olduğunu, servisi aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Exep/Alveus’un Malatya servisini aradım, sabah saat 09.00 civarında durumu anlattım.
Buna rağmen servis aynı gün ancak saat 16.00 civarında geldi. Gelen servis, ocağın düşme kısmının basılı olduğu yerden kaçak olduğunu, bunu da bulaşık deterjanı ile kontrol ettiğini söyledi ve değişmesi gerektiğini belirtti. 500 TL’ye satılan ürünü bana 1300 TL’ye değişim yaparak taktı ve gitti. Servis gittikten sonra evi havalandırdım ve ocağı tekrar açmak istedim, bu defa da değiştirilen gözün çakmağı hiç çalışmıyordu.
Aynı gün gelen ustayı tekrar aradım, geleceğini söyledi ancak yaklaşık 3 gün sonra, 72–76 saat sonra tekrar geldi. Çakmağı kontrol etmek isterken ocak yine alev aldı, meğer değiştirdiği parçanın bağlantı yerini sıkmamış ve oradan gaz kaçmaya devam ediyormuş. Bu sefer bağlantıyı sıktı, ardından gaz kaçağı için meme uçlarının da değişmesi gerektiğini söyledi, ben de güvenip kabul ettim. Dört adet meme ucunu değiştirdi ve buna da 400 TL aldı. Sonradan düşündüğümde, gazın meme ucundan kaçmayacağını, oraya gelene kadar birçok yerden geçtiğini fark ettim, ancak işlem çoktan yapılmıştı.
Şu anda da başka bir gözde sorun devam ediyor; göz yanmaya başlıyor ama elimle düğmeyi bıraktığım anda hemen sönüyor, yani ocağı normal şekilde kullanamıyorum. Toplamda 1700 TL (ocak düşme parçası için 1300 TL ve 4 meme ucu için 400 TL) ödeme yaptım ve buna rağmen ocak hâlâ düzgün çalışmıyor.
Servise yaşadıklarımı söylediğimde her işlem için ayrıca servis ücreti isteyip, “Benlik bir şey yok, ben sadece değişim yaptım, çakmak kendisinden bozuk” gibi ifadelerle sorumluluk almadılar. Hem güvenlik açısından büyük risk yaşadım, hem de ciddi bir maddi kaybım oldu.
Ücretini ödediğim halde hâlâ sorunlu olan ocağımın, ek bir servis ve parça ücreti yansıtılmadan, sorunsuz ve güvenli şekilde çalışacak biçimde onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim 1700 TL’lik bedelle ilgili de haksız olduğunu düşündüğüm işlemler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iadesini istiyorum.
2023 Mayıs’ta Exep marka ankastre set aldım, 2026 Mayıs’ta gaz kaçağı yaşadım. Servis 1300 TL’ye bir parça ve 400 TL’ye dört meme ucu değiştirerek müdahale etti, ancak ocak hâlâ düzgün çalışmıyor, bir gözde yanma sorunu var. Toplam 1700 TL ödeme yaptım ve güvenlik açısından risk taşıyan bu ürünün onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca ödememin iadesini talep ediyorum.
