to read complaints and reviews, or file yours.Evofone’un İade Reddi Ve Şüpheli Değişim Ürünü, Trendyol’da Denetim Eksikliği
Trendyol üzerinden Evofone mağazasından 24 Nisan 2026 tarihinde 1.899 TL bedelle Black Shark Rokas 3 oyuncu kulaklığı satın aldım. Ürünü kullanırken sesin aşırı tiz çıkması, oyunlarda belirgin gecikme yaşatması ve Bluetooth bağlantısının sürekli kopup yeniden bağlanması gibi ciddi sorunlar yaşadım. Bunun üzerine yasal süre içerisinde, 15 gün dolmadan “beğenmedim” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum ancak satıcı Evofone iadeyi reddederek ürünü bana geri gönderdi.
İade reddi sonrası Evofone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve onların yönlendirmesiyle ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla teknik servise gönderdim. Ürün yaklaşık 15–20 gün boyunca serviste kaldı ancak bu süreçte ürüne hangi işlemlerin yapıldığı, hangi testlerin uygulandığı ve hangi sonuca ulaşıldığı konusunda tarafıma hiçbir teknik servis raporu sunulmadı. Buna rağmen müşteri hizmetleri bana yeni bir kulaklık gönderileceğini belirtti.
Beklediğim yeni ürün yerine tarafıma geri gönderilen kulaklığın durumu ise oldukça şüphelidir. Ürünün vida bölgelerinde çizikler bulunmaktadır, güç düğmesi ilk satın aldığım zamanki gibi sert ve sağlam değildir, aşırı hassas hale gelmiştir. Bu nedenle bana gönderilen kulaklığın gerçekten kendi ürünüm mü olduğu, farklı bir işlem görmüş ürün mü olduğu veya gerçekten değişim yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüphelerim oluşmuştur.
Ayrıca süreçte büyük bir çelişki yaşamaktayım. Ürün değişimi yapılabileceği söylenirken, Trendyol tarafında iade talebimde “hijyen kuralları” gerekçesi öne sürülmekte ve sürekli benden servis raporu talep edilmektedir. Hem Evofone’un işlem görmüş, durumu şüpheli bir kulaklığı tarafıma göndermesi hem de Trendyol’un bu mağazayı ve süreci yeterince denetlememesi, bende Trendyol’un denetim mekanizmasının zayıf olduğu kanaatini oluşturmuştur.
Evofone’dan; servis sürecinde yapılan işlemlerin ayrıntılı raporunun tarafıma sunulmasını, bana gönderilen kulaklığın durumu ve geçmişi hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Trendyol’dan ise bu satıcıya ve sürece ilişkin denetim eksikliğinin giderilmesini, tarafımdan talep edilen servis raporu ısrarı yerine tüketici olarak yaşadığım bu tutarsızlığın dikkate alınmasını ve yaşadığım güven kaybının giderilmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Evofone mağazasından Black Shark Rokas 3 oyuncu kulaklığı satın aldım. Ürünü kullanırken sesin aşırı tiz çıkması, oyunlarda gecikme yaşatması ve Bluetooth bağlantısının sürekli kopup yeniden bağlanması gibi ciddi sorunlarla karşılaştım. Bunun üzerine yasal süre içerisinde, 15 gün dolmadan “beğenmedim” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum ancak satıcı iadeyi reddederek ürünü bana geri gönderdi.
İade talebimin reddedilmesi üzerine Evofone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve onların yönlendirmesiyle kulaklığı Yurtiçi Kargo aracılığıyla teknik servise gönderdim. Ürün yaklaşık 15–20 gün boyunca serviste kaldı. Bu süreçte ürüne hangi işlemlerin yapıldığı, hangi testlerin uygulandığı ve hangi sonuca ulaşıldığı konusunda bana hiçbir teknik servis raporu sunulmadı. Aksine, müşteri hizmetleri tarafından bana yeni bir kulaklık gönderileceği bilgisi verildi.
Ancak beklediğim yeni ürün yerine tarafıma gönderilen kulaklığın durumu oldukça şüphelidir. Ürünün vida bölgelerinde çizikler bulunmaktadır. Güç düğmesi ilk satın aldığım zamanki sert ve sağlam yapıda değil, aşırı hassas hale gelmiştir. Bu nedenle bana geri gönderilen kulaklığın benim kendi ürünüm mü olduğu, işlem görmüş farklı bir ürün mü olduğu veya gerçekten değişim yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüphelerim oluşmuştur.
Ayrıca süreçteki çelişki de dikkat çekicidir. Ürün için değişim yapılabileceği söylenirken, iade talebimde “hijyen kuralları” gerekçesi öne sürülerek talebim reddedilmiştir. Eğer ürün hijyen kuralları nedeniyle iade edilemiyorsa, müşteri hizmetleri neden yeni ürün gönderileceğini belirtmiştir. Bu açıklamalar birbiriyle örtüşmemekte ve süreç boyunca yeterli şeffaflık sağlanmamaktadır.
Evofone ve Trendyol’dan beklentim, öncelikle servis sürecinde yapılan işlemlere dair ayrıntılı bir raporun tarafıma sunulması, bana gönderilen kulaklığın durumu ve gerçekten hangi işlemlerden geçtiği konusunda net bir açıklama yapılması ve nihayetinde ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir. Yaşanan bu süreç, şeffaflık sağlanmaması ve verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi nedeniyle firmaya olan güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır.
