Evofone Kusurlu Redmi Buds 6 Play Kulaklıkta İade Talebi Reddedildi Ve Değişim Dayatılıyor

Trendyol üzerinden Vatan satıcısından 27 Kasım’da Redmi Buds 6 Play kulaklık satın aldım, ürün yaklaşık 1 Aralık civarında elime ulaştı. Kulaklık ilk günden itibaren hiçbir şekilde cihaza bağlanmadığı için ürünü 12–13 Aralık gibi Trendyol üzerinden iade ettim ve ürün yetkili servis olan Evofone’a gönderildi. Evofone, yaptığı inceleme sonucunda bana sadece ürün değişimi yapılacağını mesajla bildirdi.

Ben en başından beri açık ve net bir şekilde değişim değil para iadesi talep ediyorum. İlk aldığım ürün zaten kusurlu geldiği için hem ürüne hem de markaya güvenim kalmadı ve tekrar kusurlu ürün gelme riskini almak istemiyorum. Farklı bir markadan kulaklık almak istiyorum. Buna rağmen Evofone yalnızca değişim yapabileceklerini, sürecin bu şekilde işlediğini söyleyerek ve “yasal haklarımız saklıdır” ifadesini kullanarak para iadesi talebimi reddetti.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “Ürün size iletildikten sonra iade isteyebilirsiniz” denildi. Zaten ilk ürün bana ayıplı olarak ulaştığı için bu kadar uğraşmak, ürünü tekrar teslim almak, ardından yeniden iade sebebi aramak ve süreci tekrar başlatmak istemiyorum. Ürün bana “sağlam” denilerek geri gönderildiğinde hangi gerekçeyle iade talep edeceğim belirsiz ve bunun için yeniden uğraşmak istemiyorum.

Sipariş numaram 10730677747’dir. İlk ürünün ayıplı/kusurlu gelmiş olması sebebiyle, Evofone’un sadece değişim dayatmak yerine ücret iadesini onaylamasını ve farklı bir markadan ürün alabilmem için para iademin yapılmasını talep ediyorum.