Evofone İlk Kullanım Gününde Açılmayan Telefon İçin Değişim Talebi Reddedildi

Sıtkı

1.754

28.01.2026 tarihinde saat 19.15’te Ankara Optimum AVM’de bulunan Mi Store mağazasından, Türkiye distribütörü Evofone Teknoloji a. Ş. Üzerinden Poco f7 Pro model cep telefonu satın aldım. Eski telefonumdaki veriler yeni cihaza aktarıldıktan sonra şarj seviyesi %18’e düştü ve kutudan çıkan orijinal adaptör ve kablo ile şarja taktım. Yaklaşık 20 dakika içinde şarj seviyesi %69’a yükseldi.

Bu sırada cihazı kullanmaya devam ederken, yaklaşık 10 dakika sonra telefonun açılış ekranında takılı kaldığını fark ettim. Cihazı defalarca yeniden başlatmayı denememe rağmen telefon hiç açılmadı ve sürekli açılış ekranında kaldı. Yani cihaz, ilk kullanım gününde ve satın alma işleminden henüz yaklaşık 15 saat geçmişken kullanılmaz hale geldi.

Bunun üzerine telefonu satın aldığım Mi Store mağazasına götürerek durumu anlattım ve değişim talebinde bulundum. Mağaza yetkilileri, cihazın teknik servise gönderilmesi gerektiğini söyleyerek ürünü Evofone teknik servisine iletti. Ben ürünü açık şekilde, değişim talebiyle mağazaya teslim ettim.

30.01.2026 tarihinde saat 17.34’te bana SMS ile cihazın teknik servis tarafından “arıza görülmedi, yazılım güncellemesi yapıldı, genel kontroller ve işlevsel testler gerçekleştirildi, cihaz üretici firma standartlarına göre çalışmaktadır” şeklindeki bir raporla, herhangi bir değişim yapılmadan satın aldığım mağazaya geri gönderildiği bildirildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine detaylı bir e-posta göndererek, cihazın ilk günden arızalanması nedeniyle “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve ayıpsız bir yenisiyle değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, bana gönderdikleri e-postada sistemleri üzerinden kontrol sağladıklarını, cihazın normal bir şekilde çalıştığını belirterek değişim talebimi reddettiklerini bildirdi.

İlk kullanım gününde, henüz yaklaşık 15 saat içinde açılış ekranında takılı kalıp kullanılmaz hale gelen bir telefon için “arıza yok” denilerek değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Söz konusu cihazın, satın aldığım Mi Store mağazası ve Türkiye distribütörü Evofone Teknoloji a. Ş. Tarafından ayıpsız ve sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Evofone

Sayın Sıtkı U., Şikayet kaydınız ve teknik servisimizde işlem gören ürününüzün tüm detayları incelenmiş olup, cihazınız özelinde yaşamış olduğunuz problem üretici firma XIAOMI tarafına bildirilmiş olup, onarım hususunda onay sağlandığı gerekçesi ile yazılım işlemi sağlanarak sorunsuz şekilde teslimi gerçekleşmiştir. İade/Değişim onayları genellikle onarımı mümkün olmayan ürünler özelinde verilmekte olup, teknik servis raporunuza göre: Yazılım güncellemesi yapıldı. Genel kontroller ve işlevsel testler gerçekleştirilmiştir. Aktif olarak test edildi. Genel bakım kontrolleri yapıldı. Arıza görülmedi. Cihaz üretici firma standartlarına çalışmaktadır. Yazılımsal bir problem söz konusu olup, yazılım yüklemesi sonucu sorun giderildiği için arıza görülmediği belirtilmektedir. Üründe yaşamış olduğunuz problem tekerrür eder ise ekran kaydı alarak "Mehmet Bey'in dikkatine gönderim sağlayıp" bu kayıt üzerinden dönüş sağlamanız durumunda sizlere gerekli desteğin sağlanabilmesi adına tüm gerekli bildirimler sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, EVOFONE olarak iyi günler dileriz!

Sıtkı

Sayın Yetkili, Tarafıma vermiş olduğunuz cevabı kabul etmiyorum ve aşağıdaki hususları açık ve net şekilde belirtmek isterim. Söz konusu Poco f7 Pro model telefon, satın alındıktan yalnızca birkaç saat sonra arızalanmış, satın alma işleminden yaklaşık 15 saat sonra açılış ekranında takılı kalarak hiçbir şekilde kullanılamaz hale gelmiştir. Bu nedenle cihaz, değişim talebiyle satın aldığım Ankara Optimum AVM Mi Store mağazasına götürülmüştür. Cihaz mağazaya teslim edildiğinde;Telefonun açılış ekranında takılı kaldığı, Mağaza çalışanlarının da cihazı açamadığı, Sorunun mağaza ortamında bizzat çalışanlar tarafından görüldüğü sabittir. Mağaza çalışanları, cihazın açılmaması üzerine benden izin isteyerek cihazı sıfırlamış, ancak bu işlemden sonra cihaz açılabilmiştir. Bu durum, cihazın ilk kullanım gününde yazılımsal bir arıza yaşadığının açık göstergesidir. Buna rağmen cihaz, değişim talebi açıkça belirtilerek teknik servisinize gönderilmiştir. Ancak teknik servisiniz tarafından;Değişim talebim dikkate alınmadan, Cihaza yazılım yüklemesi yapılmış, “Arıza görülmedi” şeklinde rapor düzenlenmiş, İşlem görmüş cihaz tarafıma değişimsiz şekilde iade edilmek istenmiştir. Burada özellikle altını çizmek isterim ki;Değişim talepli olarak gönderilmiş, ayıplı olduğu açık olan bir cihaza onarım/yazılım işlemi yapılması tarafımca kabul edilmemektedir. Yeni satın alınmış bir telefonun, ilk gün arızalanarak sıfırlanması ve yazılım yüklenmesi, cihazın ayıplı mal olduğunu ortadan kaldırmaz; aksine bunu teyit eder. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir ve tüketici onarım kabul etmek zorunda değildir. Bu kapsamda ayıpsız misli ile değişim talebim devam etmektedir. Bu nedenle;İşlem görmüş, yazılım yüklenmiş bu cihazı mağazadan teslim almayacağımı, Cihazın tekrar teknik servisinize gönderileceğini, Değişim talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi yoluna başvuracağımı, Süreç boyunca tarafıma verilen bu cevapları ve yaşananları Şikayetvar ve diğer online tüketici platformlarında paylaşmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım. Talebim son derece açıktır:İlk kullanım gününde arızalanan bu ayıplı cihazın, işlem görmemiş ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Sıtkı

Değişim talebime olumlu bir yanıt verilmemesi üzerine, teknik serviste yazılım yüklemesi yapılarak işlem görmüş olan telefonu kabul etmediğimi mağaza çalışanlarına açıkça bildirdim. Bu nedenle söz konusu cihaz, mağaza personeli tarafından tekrar teknik servise gönderilmiştir. Benim talebim son derece açıktır ve değişmemiştir: İlk kullanım gününde arızalanan bu ürünün, ayıpsız muadili ile değiştirilmesi. Değişim talebiyle teslim ettiğim bir cihaza onarım/yazılım işlemi yapılmasını kabul etmiyorum.“Ürün incelemesi” adı altında 8 gündür paramla rezil oldum. Satın aldığım yeni bir telefonu kullanamıyor olmama rağmen, tarafıma hâlâ işlem görmüş bir cihaz teslim edilmeye çalışılmaktadır. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de iyi niyet kurallarına aykırıdır. Talebimin bir an önce karşılanarak, ürünün işlem görmemiş ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.