Evofone Ana Kart Arızası Ve Servis Sürecindeki Sorunlar Nedeniyle Değişim/İade Talebi

14 Mayıs 2026 tarihinde Evofone’dan Nothing Phone 3 marka telefonu satın aldım. Cihaz 14 Ekim civarında kendi kendine açılıp kapanmaya ve sürekli şebeke problemi yaşamaya başladı. Bunun üzerine telefonu önce Ankara Kızılay’daki teknik servis şubesine gönderdim. Ancak müşteri temsilcisi bana, “Size Ankara’ya göndermenizi kim söyledi, burada sizin telefona bakılmıyor” diyerek cihazımı Kağıthane teknik servise yönlendirdiklerini iletti.

Kağıthane teknik servis, telefona yazılım güncellemesi yaptıklarını, gerekli kontrollerin tamamlandığını ve cihazda hiçbir sorun kalmadığını belirterek telefonu kargoyla tarafıma geri gönderdi. Ben ise sorunun yazılımsal değil donanımsal olduğunu, tüm belirtilerin bu yönde olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, “Hayır efendim, telefonda bir sıkıntı yok, gerekli kontroller ve testler yapıldı” cevabını verdiler.

Telefon elime geçer geçmez sim kartımı taktım ve sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm ve cihazı yeniden göndermemi istediler. Ben de 27 Ekim tarihinde telefonu tekrar gönderdim. Kargo takip bilgilerime göre telefon 28 Ekim’de ellerine ulaşmasına rağmen bu konuda herhangi bir arıza kaydı açılmadı ve bana da bilgilendirme yapılmadı.

2 Kasım günü tekrar iletişime geçtiğimde, telefonun ellerine ulaşmadığını söylediler. Bunun üzerine hemen Yurtiçi Kargo şubesine gittim ve orada cihazın 28 Ekim tarihinde “B***” isimli kişi tarafından teslim alındığı bilgisini edindim. Bu bilgiyi müşteri hizmetlerine iletmem üzerine, alelacele bir arıza kaydı açtılar, dosyanın teknisyene atandığını ve hemen ana kart onarımı yapılacağını söylediler.

Ben ana kartına müdahale edilmiş, kurcalanmış bir telefonu kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, garanti süresi içinde ayıplı çıkan mallarda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Cihazım ilk günden bu yana temel donanımsal (ana kart) arızasına sahip olup, ilk serviste giderilememiş, ayrıca süreç boyunca kargo teslimatında ve kayıt açılmasında son derece oyalayıcı ve ciddiyetsiz bir tutum sergilenmiştir.

Bu nedenle, anakartı onarılmış bir telefon istemiyor, ayıplı ürün kapsamında cihazım için değişim yapılmasını veya ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.