Teslim Edildi Görülen Siparişim Elime Ulaşmadı

Evkur üzerinden Samsung s25+ marka telefon satın aldım. Sipariş takibine girdiğimde ürünümün sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim ancak bana herhangi bir ürün ulaşmadı. Son 2 gündür siparişim bu şekilde teslim edilmiş görünmesine rağmen ortada ne bir kargo ne de bir teslimat var.

Sitede “satın aldığınız taksitli ürün elden teslim edilmiştir” şeklinde bir ifade yer alıyor. Ancak cep telefonlarında taksitli satış yapılmadığı için bu ifade hem kafa karıştırıcı hem de benim yaptığım peşin ödeme ile de örtüşmüyor.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kendi sistemlerinde de siparişin teslim edilmiş göründüğünü söyledi ve konuyla ilgili sorumluluğu kargo firmasına yönlendirdi. Ancak benim ne kargodan bir bilgilendirme aldığım ne de fiili bir teslimat söz konusu.

Sipariş numaram 1764047’dir, ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ürünün gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılarak net bir şekilde açıklanmasını ve telefonumun ya tarafıma teslim edilmesini ya da gerekirse sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini, kısacası ürünümün akıbetinin açıkça ortaya konulmasını talep ediyorum.