Evkur'dan Ayıplı Ve Eksik Yatak Odası Takımı Teslimi, Çözüm Talebi

Evkur Ticaret A.Ş.’den yaklaşık 63.000 TL bedelle satın aldığım yatak odası takımı, bana ayıplı, eksik ve hasarlı şekilde teslim edildi. Teslimat sırasında ürünlerin kontrolü yapılmadan, adeta kullanılamaz halde bırakılıp gidildi.

Teslim edilen ürünlerde şifonyer aynasının kırık olduğu, dolap kapak kulplarının ve vidalarının eksik bulunduğu, bazı parçaların montajının hiç yapılmadığı ve dolabın iç kısmında çatlak olduğu açıkça görülmektedir. Üstelik servis tarafından tutulan tutanakta bu hasarların tamamı yer almamış, özellikle şifonyerin kırık olduğu gibi ciddi bir kusur kayda geçirilmemiştir. Bu durum, sürecin son derece ciddiyetsiz ve sorumsuz yürütüldüğünü göstermektedir.

Yaklaşık 1,5 aydır Evkur müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “kaydınız aktif, malzeme temini sağlanıyor” şeklinde oyalayıcı ve sonuçsuz cevaplar verilmektedir. Hiçbir somut çözüm sunulmamış, eksik ve hasarlı ürünler hâlâ giderilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir. Düğünüme bir hafta kalmasına rağmen yatak odam bu halde kullanılamaz durumdadır ve bu süreçte hem maddi hem de ciddi bir manevi mağduriyet yaşamaktayım.

Elimde bu alışverişe ve duruma ilişkin faturam, kırık, hasarlı ve eksik ürünlere ait kanıt niteliğinde görüntü ve belgeler bulunmaktadır. Buna rağmen sürecin bu kadar ağır ve özensiz ilerlemesi kabul edilemez bir durumdur.

Buradan açıkça belirtmek isterim ki ayıplı ürün teslim edilmiştir, eksik ve hasarlı parçalar hâlâ giderilmemiştir, servis süreci ihmalkâr ve yetersizdir, müşteri açıkça oyalanmaktadır. Başta Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti her platformda detaylı şekilde paylaşacağımı beyan ediyorum.

Evkur’un bu süreci daha fazla uzatmadan, ayıplı, eksik ve hasarlı parçaların ivedilikle değiştirilmesini veya gerekli görülmesi halinde ürünün komple yenisi ile sorunsuz şekilde teslim edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.