Evkur’da İade Tutarının Borçlara Mahsup Edilmesi

Evkur’dan satın almış olduğum Özde Zett karyola 160×200 ürünündeki ayıp nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum lehime sonuçlandı. T.C. Üsküdar İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 15.06.2026 tarihli ve 06032026003866 sayılı kararı ile, söz konusu ürünün satıcıya iadesine ve fatura bedelinin tarafıma iade edilmesine hükmedildi.

Bu karar doğrultusunda Evkur yetkilileri ürünü adresimden teslim aldı. Teslim esnasında iade bedelinin banka hesabıma yatırılacağı bilgisi bana açıkça verildi. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından kayıtlı telefon numaram üzerinden aranarak da iade tutarının banka hesabıma yatırılacağı tekrar ifade edildi.

Ancak 28.07.2026 tarihinde Ümraniye Evkur şubesine gittiğimde, bu kez tarafıma herhangi bir ödeme yapılmayacağı, iade edilmesi gereken bedelin Evkur nezdindeki farklı alışverişlerime ait borçlardan mahsup edildiği sözlü olarak bildirildi. Tüketici Hakem Heyeti kararında açıkça bedelin tarafıma iadesi yönünde hüküm bulunmasına rağmen, bu tutarın tek taraflı olarak mahsup edilmesini kabul etmediğimi ve bedelin banka hesabıma ödenmesini talep ettiğimi şube çalışanlarına ilettim.

Buna rağmen talebim reddedildi ve yapılan mahsup işlemine ilişkin bana herhangi bir yazılı belge veya hukuki gerekçe sunulmadı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle de yeniden telefonla görüştüm, talep kaydı oluşturuldu ve durumu ayrıca mail yoluyla da ilettim; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereği olan bedel iadesi yapılmadan, tutarın farklı ürünlere ait borçlara mahsup edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin ve aynen uygulanmasını, iade edilmesi gereken karyola bedelinin herhangi bir mahsup yapılmaksızın banka hesabıma ödenmesini ve tarafıma karşı yapılan mahsup işleminin hukuki dayanağının varsa yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.