Eksik Kanepesinin Ayakları Teslim Edilmediği İçin Hızlı Çözüm Talebi

Çorlu Evkur 2. Şubeden Asos Mobilya Pirlo kahve kanepe satın aldım. Ürün 8 Ocak Perşembe günü teslim edildi ancak kanepenin ayakları eksik olduğu için ürün eksik parça ile teslim edilmiş oldu ve şu anda kullanılamaz durumda. Bu durumun açıkça ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum.

Teslimat günü gelen servis görevlileri, eksik parçanın Cumartesi, en geç Pazartesi–Salı günü getirileceğini söylediler. Ancak belirtilen tarihler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Defalarca bekletilmeme rağmen firma tarafından tam bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlikle karşılaştım.

Daha sonra benim bilgim dışında, adım ve bilgilerim kullanılarak servis talebi açıldığını ve bu talebin süresinin 21 iş günü olarak belirtildiğini öğrendim. Zaten eksik ve kullanılamaz şekilde teslim edilen bir ürün için bu kadar uzun süre daha beklemeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Satış sonrası hizmet kapsamında verilen sözlerin tutulmaması ve tüketiciyi oyalamaya yönelik bu tutum nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Müşteri/Kredi numaram 2412399889’dur. Benden habersiz açılan servis sürecine bağlı kalmaksızın, daha fazla gecikme olmadan eksik parçanın derhal temin edilerek ürünün eksiksiz ve kullanılır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde kanundan doğan haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.