Arızalı Koşu Bandı Ve Desteksiz Servis: Ücretsiz Onarım Talep Ediyorum

Ev tipi kullanım için Maltepe Evkur şubesinden Koçheler kcs135 dijital koşu bandı aldım. Ürünü alalı yaklaşık 1 ay oldu, kısa süre önce kurup kullanmak istediğimde fişe takınca ekranın sürekli gelip gitmesi, yani açılıp kapanması şeklinde bir arıza ile karşılaştım. Ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum.

Ürünle ilgili destek almak için servise ulaşmaya çalıştım ancak muhatap bulamıyorum. Sadece WhatsApp hattı üzerinden yazışabiliyorum, telefonla doğrudan bir yetkiliye ulaşamıyorum. WhatsApp üzerinden de ürüne dair bilgi istiyorlar ve ürünü kendi imkanlarımla kargolamam gerektiğini, kargo sırasında hasar olursa da sorumluluk kabul etmeyeceklerini söylüyorlar. Ayrıca bu kadar büyük ve ağır bir koşu bandını benim nasıl, hangi kargo ile göndereceğime dair hiçbir destek sunulmuyor, ürünü evden gelip almıyorlar. Yeni alınmış, arızalı bir ürün için hem kargolama hem de olası hasar riskinin tamamen bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben ürünün arızasının yetkili servis tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekiyorsa ücretsiz onarım yapılmasını, mümkün değilse bire bir değişim sağlanmasını talep ediyorum. Özetle, sorunu sahiplenip benimle net şekilde muhatap olacak bir yetkili ve ürünü evden alım dahil kalıcı bir çözüm bekliyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve muhatap bulamama nedeniyle hem Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi kanalıyla hem de kendi avukatım aracılığıyla yasal haklarımı kullanmak üzere hazırlık yapıyorum.