Satın Aldığım Sigorta Paketi Yok Sayıldı, Haksız Fatura Ve Hukuki Tehdit

01.11.2025 tarihinde Everyday Rent A Car Sabiha Gökçen Ofisi'nden (Rezervasyon No: 3_80fad1b) araç kiraladım ve bedelini ödeyerek 15.000 TL tutanaksız hasar koruması ve far korumasını içeren "Platinum Protection" paketini satın aldım. Aynı gün meydana gelen kaza (yabancı cisme çarpma) sonrası, firma aramalara cevap vermediği için olay yeri fotoğraflarını çekmek zorunda kaldım.
02.11.2025'te aracı teslim ettiğimde, 3 personel refakatinde tutulan tutanakta hasarın hafif olduğu ve kaskonun karşılayacağı belirtilmiştir. Personeller ayrıca çeki demiri kapağının kiralama öncesinde de eksik olduğunu gözlemlemiştir.
Ancak, 10.11.2025'te iletilen detaylı hasar faturası haksız ve sözleşmeye aykırıdır:
1. Koruma İhlali: Satın aldığım 15.000 TL tutanaksız hasar koruması ve far koruması hiçbir şekilde faturadan düşülmemiştir.
2. Haksız Yükleme: Faturaya kaza ile ilgisi olmayan, kiralama öncesi eksik parçalar, genel bakım giderleri ve tutanakla çelişen abartılı kalemler eklenmiştir. Bu, firmanın rutin maliyetlerini kiracıya yükleme çabasıdır.
Bu usulsüzlüklere karşı, 14.11.2025 tarihli görüşmede, faturadaki abartılı kalemleri reddederek, sorumlu olma ihtimalim bulunan 40.900 TL tutarındaki kalemlerin ödemesini yapmaya hazır olduğumu beyan ettim. Şeffaflık amacıyla, ödemeye karşılık değiştirilen eski parçaların teslimini talep ettim.
Yapıcı ödeme teklifime rağmen, Sabiha Gökçen Ofisi personeli faturanın değişmeyeceğini belirterek, "icra işlemlerine başlayalım" tehdidinde bulunmuştur. Dahası, 18.11.2025 tarihinde ofis tarafından aranarak hakkımda hukuksal işlem başlatıldığı bilgisi verilmiştir.
Firma, satılan sigorta hizmetini hiçe saymış, haksız kazanç peşine düşmüş ve iyi niyetli teklifime rağmen hukuki süreç tehdidini kullanmıştır. Bu nedenle tüm delillerimle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu tamamladım. Genel Merkezden, ofisinin usulsüz işlemlerini durdurarak, koruma kapsamındaki bedelleri ve far maliyetini düşürmesini ve yasal yükümlülüğünü yerine getirmesini talep ediyorum.