Everyday Rent A Car’dan 7.000 TL Provizyon İadesi İçin Sürekli Gecikme Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Everyday Rent A Car’dan 14–21 Ekim tarihleri arasında Ankara Atlantis şubesinden Hyundai i20 kiraladım. Aracı teslim aldığım gün, provizyon adı altında kredi kartımdan 7.000 TL çekildi ve bu tutarın kiralamanın bitiminden sonra 3–10 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Aracı 21 Ekim’de, üstelik sözleşmedeki süresinden daha erken, öğleden sonra teslim etmeme rağmen bugün 7 Kasım olmasına karşın provizyon bedelim hâlâ iade edilmedi.

Kredi kartı ekstreme baktığımda, 14 Ekim tarihinde provizyon çekiminin yapıldığını net şekilde görüyorum ancak iade hareketi görünmüyor. Ayrıca şirketin kendi internet sitesinde de kiralama bitiminden sonra depozito/teminat iadesinin belirli süreler içinde yapılacağı açıkça yazıyor. Buna güvenerek işlem yaptım fakat belirtilen süreler geçmiş olmasına rağmen herhangi bir geri ödeme almadım.

Bu süreçte çağrı merkezi numarası olan 444 0 349’u defalarca aradım, ayrıca WhatsApp hattı üzerinden ve i***@hdyeveryday.com.tr adresine e-posta göndererek provizyon iademin yapılmasını talep ettim. 03.11 tarihinde iade onayı verildiği ve en geç 4’ünde kartıma yansıyacağı söylendi. 4’ünde ödeme gelmeyince tekrar aradım, bu kez en geç 5’inde yapılacağı iletildi. 5’inde de herhangi bir ödeme olmayınca yeniden aradım, bu defa “bugün geçer, en geç 6’sı sabahı yansır” denildi. 6’sında gün içinde birkaç kez aradığımda ise işlemin hızlandırıldığı ve acil koduyla mail geçildiği söylendi fakat mesai bitimine kadar yine hiçbir ödeme yapılmadı.

Tüm bu aramalarım sonunda hem verilen hiçbir tarihe uyulmadı hem de son görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu son derece kaba ve kurumsallıktan uzaktı. “Sıranız gelmemiştir, ödemeler çok, araya bayram girdi” gibi ifadelerle geçiştirildim. Operasyonel süreci yönetememelerinin bedelini müşteriye bekleterek ve sürekli tarih değiştirerek ödetiyorlar. 3–10 gün içinde iade sözü verip, her defasında yeni bir tarih söyleyerek, defalarca arama ve yazışma yapmak zorunda bırakılmam büyük bir mağduriyet ve güvensizlik yaratıyor.

Everyday Rent A Car’dan, kartımdan çekilen 7.000 TL’lik provizyon tutarının derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.