Kasko Poliçemdeki İkame Araç Hakkım Eksik Kullandırıldı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

24 Kasım tarihinde aracımı İstanbul Yenibosna’daki Cupra yetkili servisi Altur’a teslim ettim. Servisin verdiği bilgiye göre onarım süresi yaklaşık 2 hafta sürecekti. Kasko poliçemde yılda iki kez 15’er günlük ikame araç hakkım bulunmasına rağmen Eureko Sigorta bu hakkımı tam olarak kullandırmadı.

26 Kasım’da ikame aracı teslim aldım, ancak Eureko Sigorta yalnızca 5 gün için ikame araç sağladı ve 1 Aralık’ta aracı benden geri aldılar. Kendi eksperleri, servisten onarım süresini teyit etmeden tek taraflı olarak 5 günlük bir süre belirlemiş ve bu sürenin sonunda ikame aracı geri almışlardır. Servisin belirttiği 2 haftalık onarım süresi ortadayken, kalan günler için ikame araç verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım ve araçsız kaldım.

1 Aralık saat 16.30’da Eureko müşteri hizmetlerini arayarak, poliçemde yer alan ikame araç hakkımın süresinin uzatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen talebim karşılanmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca görüşme sırasında çağrı merkezindeki S****** isimli danışman bana bağırarak konuştu, sözümü kesip beni dinlemedi ve telefonu yüzüme kapattı. Bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranış için de ayrıca şikayet kaydı oluşturdum ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

Poliçe numaram 128502609, hasar dosya numaram 25585667’dir. Kasko poliçemde açıkça yer alan ikame araç hakkımın, hasar süreci devam ettiği halde tam olarak kullandırılmaması ve üstüne müşteri hizmetleri tarafında saygısız bir tutumla karşılaşmam kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, poliçemde yer alan kalan ikame araç hakkımın eksiksiz şekilde kullandırılmasını ve yeni ikame aracın en kısa sürede, tercihen bugün acilen tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Hem ikame araç süremle ilgili hem de müşteri temsilcisinin tarafıma yönelik saygısız tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.