İkame Araç Hizmetinde Yaşanan Aksaklık Ve Bilgilendirme Sorunu

Eureko Sigorta’da 128980345 numaralı genişletilmiş kasko sigortası poliçem kapsamında, 25.11.2025 tarihinde açılan 25586103 numaralı hasar dosyam sonrası tarafıma verilmesi gereken ikame araç hizmeti için 2 gündür defalarca aramama rağmen herhangi bir araç temin edilmemiştir.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor. Bir temsilci, eksperin onarım gün sayısını sisteme girmediğini; bir diğeri eksik evrak olduğunu; bir başkası ise dosyamın sistemde görünmediğini ve başka bir birimi aramam gerektiğini söylüyor. Aynı konu için sürekli farklı açıklamalar yapılması, süreçlerin takip edilmemesi ve hiçbir somut çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Küçük çocuğumla birlikte Ankara’da her gün yaklaşık 25 km yol gidip gelmek zorunda kalıyorum ve ikame araç sağlanmadığı için hem ulaşım açısından hem de güvenlik ve konfor açısından daha da fazla mağduriyet yaşamaktayım. Kurumsal bir sigorta şirketinden beklediğim koordinasyon, bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti maalesef sağlanmamaktadır.

İkame aracın acilen temin edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkların tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Eureko Sigorta’yı tercih ettiğime pişman olduğumu belirtmek isterim.