Eureko Sigorta’da Bilgi Eksikliği Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

30 Eylül 2025 tarihinde 2015 model Opel Mokka aracımla kaza yaptım ve Eureko Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında destek almak istedim. Ancak, bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmeden poliçemin sadece Eureko anlaşmalı servislerde geçerli olduğu belirtildi. Hasar sonrası toplam hasarın %25’lik kısmının ödenmeyeceği söylendi. Durumu kabul etmeyip itiraz edince, 17 gün sonra muafiyet iptal edildi ve müşteri temsilcisinin bu konuda bilgi vermediği kabul edildi. Ancak bu kez de ikame araç birimi, kaza anında muafiyetli poliçem olduğu gerekçesiyle ikame araç veremeyeceklerini söyledi.

Aracımın orijinal arka sağ kapısı hiçbir yerde bulunamadı, eksper ise sadece yarı fiyatını ödeyebileceğini belirtti. Servis, kapının 2 ayda geleceğini söyledi ve çıkma kapı almak zorunda kaldım. Aradaki 10.000 TL farkı ben ödedim. Bu süreçte Eureko Sigorta genel merkezi beni arayarak ikame araç alabileceğimi söyledi. Hemen başvurmama rağmen, bu kez de başvurum reddedildi ve böyle bir hakkım olmadığı belirtildi. Poliçemde bu hakkım açıkça yazmasına rağmen, her birim farklı bilgi veriyor ve birimler arası iletişimsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetleri ise sürekli oyalayıcı ve yıldırıcı bir tutum sergiliyor.

22 gündür aracım hâlâ serviste ve mağduriyetim devam ediyor. 32507218 numaralı dosyam kapsamında, poliçemde yazan ikame araç hakkımın derhal sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.