Eureko Sigorta’nın Yetersiz İkame Araç Teklifi Ve Uzun Onarım Beklemesi

Ocak ayının ortasında Togg marka aracımla kaza yaptım ve aracım 34 nda 674 plakasıyla Togg Avrupa Yakası yetkili servisine çekildi. O günden bu yana, bugün 18.03.2026 olmasına rağmen araç hâlâ serviste onarım sırasında beklemektedir. Buna rağmen Eureko Sigorta tarafından görevlendirilen eksper, araç için yalnızca 10 günlük bir onarım süresi öngörmüş ve bu süre üzerinden işlem yapılmıştır.

Bugün Eureko Sigorta müşteri temsilcisi tarafından aranarak, eksperin belirlediği 10 günlük onarım süresi için ya ikame araç verileceği ya da bunun karşılığında yalnızca 6.000 TL ödeme yapılacağı tarafıma iletildi. Aracım yaklaşık 1,5 aydır yetkili serviste beklerken ikame araç talebimin bu kadar geç gündeme alınması ve sadece 10 gün ile sınırlandırılması hem mağduriyetimi artırmış hem de açıkça yetersiz kalmıştır. Üstelik 10 günlük süre için teklif edilen tutar günlük 600 TL’ye denk geliyor ki, bu da piyasa şartlarının çok altındadır.

Bu süreçte ben Citroen marka bir araç kiralamak zorunda kaldım ve aylık kira bedeli 29.000 TL + KDV olarak ödedim. Aracım uzun süredir serviste beklerken, Eureko Sigorta’nın eksper raporunu ve kaza senaryosunu kendi lehine olacak şekilde yorumlayıp sanki her şey 10 günde bitmiş gibi davranması, benim gerçek mağduriyetimi yok saymak anlamına gelmektedir. Bu yaklaşım hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Ayrıca bugün görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu son derece kaba ve saygı sınırlarını zorlayıcıydı. Karşısındaki kişiyi dinlemekten uzak, üst perdeden ve kırıcı bir tavırla konuşması, zaten mağdur durumda olan bir müşterinin psikolojisini daha da bozmuştur. Bir müşteri temsilcisinin, dinlemeyi bilmeden ve çözüm odaklı olmadan bu şekilde konuşması kabul edilemez.

Eureko Sigorta’dan talebim, aracımın serviste kaldığı tüm süre için piyasa koşullarına uygun bir şekilde ikame araç bedelinin ve kiraladığım aracın gerçek kira bedelinin eksiksiz karşılanması, ayrıca benimle görüşen müşteri temsilcisi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak, tarafıma hem şirket adına hem de temsilci bazında samimi bir özür iletilmesidir. İletişim numaram 0534********76’dır, beni kaba bir tavırla değil, gerçekten dinlemeyi bilen ve çözüm odaklı bir yetkili kişinin aramasını rica ediyorum.