Eureko Sigorta’nın İkame Araç Reddi Ve Ağırlayan Hasar Süreci!

Eureko Sigorta ile yaşadığım hasar süreci, kelimenin tam anlamıyla bilinçli mağduriyet yaratma örneğidir. 30.01.2026 tarihinde aracım trafik kazasına karıştı, hasar dosyası 26***579 numara ile açıldı. Tüm evraklar eksiksiz şekilde teslim edilmesine rağmen süreç ağır aksak, ilgisiz ve tamamen başıboş ilerlemektedir.

Aracım şu an Cs Hasar Onarım Merkezi’nde bulunuyor ve araç kullanılamaz durumdayken ikame araç talebim, akıl ve hukuk dışı bir gerekçeyle reddedildi. Şirket, “Araç şehir dışında onarılıyor” bahanesiyle ikame araç vermeyi reddetti. Bu gerekçenin ne sigortacılıkta ne sözleşmede ne de mevzuatta herhangi bir karşılığı yoktur, tamamen ikame araç sağlamamak için sunulmuş bir bahane olarak karşımıza çıkmaktadır.

Hasar süreciyle ilgili tek bir net bilgilendirme yapılmıyor, hasar birimine ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Telefonlar çoğu zaman açılmıyor, açıldığında ise yalnızca geçiştirici cevaplar veriliyor. Çekici çağırmak gibi acil bir durumda dahi ancak 6. Arayışımızda ulaşabildik. Tüm bu tablo, sürecin kasıtlı şekilde ağırdan alındığını ve sigortalı olarak mağduriyetimin açıkça umursanmadığını göstermektedir.

Bu süreçte aracım olmadan kalmam ve poliçeyle taahhüt edilen ikame araç hakkımın fiilen engellenmesi, hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Eureko Sigorta’nın yaklaşımı “müşteriyi korumak” yerine oyalamak ve yıldırmak yönünde olmuş, bu tutum bir sigorta şirketine değil, sorumluluktan kaçan bir yapıya yakışan bir davranış sergilemiştir.

Buradan açıkça ifade ediyorum ki bu süreç, hizmet kusuru, ayıplı hizmet ve sigortalının haklarının ihlali niteliğindedir. Talebim nettir: İkame araç hakkımın derhal sağlanmasını, hasar sürecinin tüm aşamalarıyla ilgili yazılı ve resmi bilgilendirme yapılmasını ve bu keyfi, gerekçesiz uygulamaların son bulmasını istiyorum.