Eureko Sigorta’nın Çelişkili Bilgileri Nedeniyle 36.500 TL’lik Kazan Değişim Ücreti Ödenmedi

Eureko Sigorta’da yaptırmış olduğum konut sigortası kapsamında Kayseri Erciyes Evler Mahallesi Akgöl Apartmanı’ndaki yeni taşındığım dairemde yaklaşık 1,5 ay sonra kalorifer kazanı arızalandı. Gelen servis, kazan sisteminin tamirinin mümkün olmadığını, komple değişmesi gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Eureko Sigorta’yı aradım, müşteri temsilcisi telefonda bir süre beklettikten sonra yetkili biriyle görüşüp bana dönüş yaptı ve daireme düşen miktarın faturasını alıp kendilerine iletmemi, faturanın incelenmesinden sonra poliçe kapsamında ödeme yapılacağını söyledi. Bu beyana güvenerek işlemi yaptırdım ve 36.500 TL tutarında ödeme yaptım.

Ödeme sonrası faturayı iletmek ve süreci başlatmak için tekrar aradığımda ise bu kez poliçe kapsamında olmadığı, ödeme yapılamayacağı söylendi. Arızanın teknik sebebini sorduklarında bu benim mesleğim olmadığı için sadece servisin bana aktardığı kadarını iletebildim. Ancak yaklaşık bir ay önce aynı durum için poliçe kapsamında olduğu belirtilen ödeme, bugün bir anda kapsam dışı sayıldı. Üstelik ben bu poliçeyi bugün değil, 2 ay önce onayladım.

Eureko Sigorta’nın ilk görüşmede verdiği taahhüde uygun şekilde, kalorifer kazanı değişimi için ödediğim 36.500 TL’nin poliçem kapsamında tarafıma ödenmesini, aksi durumda bu çelişkili bilgilendirmenin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.