Eureko Sigorta Mini Onarım Hizmetinde Mağduriyet Ve Müşteri Temsilcisi Sorunu

Kasım 2024’te Doğuş’tan aldığım Volkswagen T-Cross aracım için VDF üzerinden Eureko Sigorta’dan yetkili servis kaskosu yaptırdım. Kasko poliçe numaram: 122689662. Mini onarım kapsamında sol ön kapıdaki ufak bir göçük için 15 Ekim 2025’te Eureko’nun sitesinde belirtilen ALC servisine başvurdum, ancak orada bu işlemi yapmadıklarını söylediler. Ardından Eureko Sigorta müşteri hizmetlerini aradım ve Avek Ümraniye’ye yönlendirildim. Oraya gittiğimde de mini onarım hizmeti olmadığını belirttiler.

Avek Ümraniye’deki VDF yetkilisi, Eureko’dan birini arayarak RS Servis’e gitmem gerektiğini söyledi. Ancak gitmeden önce tekrar Eureko Sigorta’yı aradığımda, yetkili serviste işlem yaptırmam gerektiği, hangi servisin bu hizmeti verdiğini ise benim tek tek arayarak bulmam gerektiği ifade edildi. Görüşme sırasında hiçbir hakaret içermemesine rağmen (kayıtlar mevcuttur), ismimle hitap edilip telefon yüzüme kapatıldı.

İlk defa Eureko Sigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bu süreçte hem hizmet alamadım hem de müşteri temsilcisinin tutumundan dolayı mağdur oldum. Poliçem çerçevesinde mini onarım yaptırabileceğim servislerin teyitli bilgisinin tarafıma sunulmasını ve telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.