Eureko Sigorta'nın Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet Yaratan Hasar Süreci

Garanti Bankası’ndan kredi kullandığım için Eureko Sigorta tarafından hem trafik sigortası hem de kasko poliçesi zorunlu olarak yaptırıldı. Aracım Togg olduğu için süreçlerin daha hassas ilerlemesi gerekirken, 8 Temmuz 2025 tarihinde yaşadığım çift taraflı motosiklet kazası sonrası büyük mağduriyet yaşadım.

Tüm tutanaklar ve evraklar eksiksiz şekilde hazırlandı, aracım yaklaşık 1 ay serviste kaldı. Kasko poliçemde 7 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, süreçte ek 4 gün daha verileceği yazılı olarak tarafıma bildirildi. Ancak daha sonra bu hak inkar edilerek sadece 7 günle sınırlandırıldım ve mağdur edildim.

Asıl büyük sorun ise hasar dosyasının takibinde yaşandı. Ekspertizle defalarca telefon ve mail yoluyla iletişime geçmeye çalıştım; “dosya yok” cevabı aldım. Sonrasında isim benzerliği nedeniyle yanlış eksper firmasıyla görüştüğümü fark ettim. Kendi sitelerindeki hasar takip panelinde baştan sona hatalı bilgiler girilmişti. Doğru firmaya ulaştığımda dosyanın aslında onlarda olduğunu öğrendim. Eureko Sigorta’ya bu hatayı bildirmeme rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Sürecin hiçbir aşamasında bana telefonla ya da yazılı olarak bilgilendirme yapılmadı. Hatta hasar dosyasının sonuçlandığını bile kendi takibimle öğrenmek zorunda kaldım.

Defalarca Eureko’nun kendi sitesindeki iletişim formunu doldurmama rağmen “talebiniz sonuçlandı” dışında hiçbir geri dönüş alamadım. Karşı taraf sigortası ise her aşamada müşterisine bilgilendirme yaparken, Eureko Sigorta tarafından tamamen yalnız bırakıldım. Sonuçta kusur oranı tamamen bana yüklenmiş ve tutanak üzerindeki kroki ile Tahkim Kurulu’na iletilen kroki birbirinden tamamen farklı çıkmıştır. Hasar dosya sorumlusu hiç mi kontrol etmiyor. Alakasız bir maddeden ve tutanakta çizilen kroki ve kaza oluş anlatısıyla alakası olmayan bir kroki çizilip sisteme yüklenmiş.

Yaklaşık 72.000 TL hasar bedeliyle sonuçlanan bu süreçte Eureko Sigorta’dan hiçbir destek, bilgilendirme ve şeffaflık göremedim. Müşterisini yalnız bırakıp hatalarıyla mağdur eden bir sigorta şirketiyle karşı karşıyayım.

Şu anda Tahkim Kurulu’na sonuçla ilgili itiraz etmek istiyorum. Eureko Sigorta’nın bu aşamada benimle iletişime geçmesini, süreci şeffaf ve profesyonel şekilde yürütmesini, mağduriyetimin giderilmesi için destek olmasını talep ediyorum.
Hasar Dosya No: 25554014, Genel Merkez ile muhatap oldum.