Eureko Sigorta Asistans Hizmetinde Gecikme Ve Yetersiz İnceleme

Eureko Sigorta’ya ait Evim Garantide Plus poliçem kapsamında yer alan asistans hizmetiyle ilgili yaşadığım olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Geçen hafta Hilton marka lavabomun içinde su sızıntısı görünce, bunun poliçe kapsamında olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım. Günler geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmayınca defalarca aramak zorunda kaldım.

Sonunda dün bir ekip geldi ve “biz rica üzerine geldik, suyu bulamadıkları için” şeklinde bir açıklama yaptılar. Gelen kişi lavabonun altına sadece elini uzatıp şöyle bir baktı ve herhangi bir işlem yapmadan gitti. Ardından yine bir geri dönüş olmayınca, tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hasarın sigorta dışı olduğuna dair bir not olduğunu öğrendim. Ancak gelen kişinin hasarı doğru düzgün incelemeden ayrılması, ne olursa olsun kapsam dışı denileceği izlenimini uyandırdı.

Kayseri Melikgazi’de bulunan evimdeki bu hasar için günlerce uğraşmama rağmen, şirketin süreci organize edemediğini, gelen kişilerin de usta gibi davranmadığını ve güven vermediğini gördüm. Yıllarca prim ödediğim bir sigortanın bu kadar küçük bir hasarda bile yanımda olmaması ve süreç boyunca bir kez bile aranıp bilgilendirilmemem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

107434544 numaralı poliçeme ait bilgilerimin de inceleme yapılabilmesi için dikkate alınmasını istiyorum. Hasarımın yeniden, bu kez gerçekten uzman bir ekip tarafından yerinde incelenmesini, asistans hizmetinin poliçe koşullarına uygun şekilde sunulmasını ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Eureko Sigorta’ya ait hiçbir poliçemi yenilememe kararı aldığımı da özellikle belirtmek isterim.