Evimdeki Su Sızıntısı Sonrası Sigorta Mağduriyeti Ve Çözüm Eksikliği

16.04.2025 tarihinde Garanti BBVA üzerinden Eureko Sigorta'dan “Evim Garantide Plus” poliçesi (Poliçe No: 125479360) yaptırdım. 22.05.2025 tarihinde evimde başlayan su sızıntısı nedeniyle hem alt komşumun hem de ortak alan tavanının zarar gördüğünü fark ettim. Hemen Eureko Sigorta’yı aradım ve tesisatçı göndereceklerini söylediler.

Gelen kişi, evde sadece 54 saniye kalıp su sızıntısının derz kaynaklı olduğunu belirterek bir rapor hazırladı. Sonrasında kendisinden hazırladığı rapora göre maliyet çıkarmasını istediğimizde, usta olmadığını ve başkasının yerine geldiğini, bu işin başına bela olmasını istemediğini söyledi. Bunun üzerine tekrar usta çağırmak istedik, ancak sigorta şirketi asistan hakkımızın bittiğini belirtti. Oysa, eve yalnızca bir kez gelinmişti.

Kendi imkanlarımızla çağırdığımız tesisatçı, makineyle yaptığı incelemede rezervuara gelen temiz su borusunda çatlak olduğunu tespit etti. Buna rağmen, Eureko Sigorta ve eksper firması, hiçbir meslek erbabı göndermeden ve yalnızca tesisatçı olmayan birinin verdiği rapora dayanarak talebimi reddetti. Hasarın poliçe kapsamı dışında olduğu, hasarın poliçeden önce oluştuğu ve derz kaynaklı olduğu gerekçeleriyle mağduriyetim giderilmedi.

Yaklaşık 3 aydır devam eden bu süreçte, suyu kesmek için rezervuara gelen su kapatıldı fakat suyun aktığı süre boyunca ortak alan tavanı, alt komşunun tavanı ve parkeler zarar gördü. Şu anda tavanlarda ve sıvalarda dökülmeler devam ediyor. Hasar tespit raporuna göre toplamda 50.000 TL’lik bir ödeme yapılmasını bekliyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Eureko Sigorta’dan ve eksper firmasından profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Poliçem halen yürürlükte olmasına rağmen, mağduriyetim giderilmedi. Hasarımın poliçe kapsamında değerlendirilmesini ve zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.