Satılan Otel Şantiyeye Dönüştü, Müşteri Mağdur Ve Saygısız Personelle Karşılaştı

Etstur üzerinden Crystal De Luxe Comfort Collection otelden 14–17 Nisan tarihleri için toplam 16.500 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Ancak giriş günüm olan bugün otele gittiğimde, karşımda otel yerine adeta bir şantiye buldum. Ne kapısı, ne penceresi, ne de havuzu vardı; faal bir otel söz konusu değildi. Buna rağmen satışının yapılmış olması ve tarafıma bilgi verilmemesi sebebiyle misafirimle birlikte Kemer’in ortasında otelsiz kaldık ve mağduriyetimiz en üst seviyeye çıktı.

Durumu fark eder etmez Etstur’ye bildirdim, rezervasyon numaram 116240899’dur. Yaklaşık 6 saattir görüşmediğim kanal kalmadı; telefon, müşteri hizmetleri ve diğer tüm irtibat yollarını denememe rağmen tarafıma makul bir çözüm sunulmadı. Sadece yakın ilçelere yönlendirmeye çalıştılar, bu da hem konum hem de planlarımız açısından kabul edilebilir bir seçenek değildi.

Dahası, rehberlerinden E*** isimli kişiyle yaptığım görüşmede son derece kaba ve saygısız bir üslupla, beni başka otellere yönlendiremeyeceğini, “Sizin sınıfınızda değil, oraya paranız yetmez” gibi ifadeler kullandı. Hem böyle ağır bir mağduriyet yaşayıp hem de bu tarz küçümseyici bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Otelin bu durumda olmasına rağmen satışının yapılması, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması, sonrasında da tarafıma aynı konumda ve benzer standartta bir otel ayarlanmayıp üslup bozan çalışanlarla baş başa bırakılmam sebebiyle; öncelikle misafirimin ve benim mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 16.500 TL’nin koşulsuz iadesini ve en azından aynı bölge ve standartta bir tesis ile telafi sağlanmasını, ayrıca ilgili çalışan hakkında da gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.