Yanıltıcı Oda Bilgilendirmesi Ve Zorunlu 27 Bin TL Fiyat Farkı İade Talebi

Eskişehir Kanatlı AVM’de ETS Tur acentasından ailece Bursa Uludağ’daki Trendlife Hotels Uludağ otelinde konaklamak için 26.01.2026 giriş, 29.01.2026 çıkış tarihli toplam 112.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdık. Biz 10 yaşındaki kızım, 20 yaşındaki oğlum, eşim ve ben olmak üzere 4 kişilik bir aileyiz. Acentedeki görevli, bize otelin süit odalarının fotoğrafını göstererek bu görüntüyü “deluxe oda” olarak anlattı ve bu şekilde odayı bize beğendirmeye çalıştı. Otele geldiğimizde bize 329 numaralı deluxe odayı verdiler. Oda yaklaşık 10 metrekarelik, dip dibe 1 adet çift kişilik yatak, 1 adet tek kişilik baza ve 1 adet tek kişilik berjer bulunan son derece küçük bir oda ile karşılaştık. Böyle bir odada 4 kişi kalmamız fiziksel olarak mümkün değildi. Resepsiyon “bebeğiniz mi var?” diye sordu, hayır deyince onlar da şaşırdı. Resepsiyon, otelin tamamen dolu olduğunu ve elimizdeki odanın olmadığını söyledi. Bu durum üzerine Eskişehir’deki ETS Tur acente yetkilisini aradım; kendisini acente müdürü olarak tanıtan sarışın bayan, “O odayı bilerek aldınız, otel doluymuş, size yardımcı olamam, ben ne yapabilirim” tarzında bir cevap verdi ve yardımcı olmadı. Ayrıca “otelin internet sitesinden baksaydınız” ifadesinde bulundu. Bu yaklaşım, “otel odaları satılsın da nasıl satılırsa satılsın” mantığından öteye gitmemektedir. Daha sonra ETS Tur’dan O**** Bey isimli bir yönetici bizimle iletişime geçti ve haklı olduğumuzu, bayan çalışanın “satılsın da nasıl satılırsa satılsın, siteden baksaydınız” şeklindeki yaklaşımının yanlış olduğunu ve kendisinin de bu tavrı tasvip etmediğini ifade etti. O**** Bey otelle bağlantı kurdu ve bize yalnızca bir adet süit odanın yeni boşaldığını, bu oda için de 27.000 TL fiyat farkı ödediğimiz takdirde kalabileceğimizi iletti. Ailece otele gelip ödediğimiz ücretin iade edilmeyeceği söylenerek başka bir seçeneğimiz bırakılmadığı için bu 27.000 TL farkı mecburen ödemek zorunda kaldık ve süit odada konakladık. Hem acentedeki yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme hem de sonrasında “iade olmaz, yapacak bir şey yok” yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. ETS Tur’un, Trendlife Hotels Uludağ otelindeki bu rezervasyonda süit oda için ödediğim 27.000 TL’lik fiyat farkını tarafıma iade etmesini ve benzer bir durumda başka ailelerin, görsellerde gösterilen oda tipleriyle gerçekte karşılaştıkları odalar arasında böyle bir uçurum yaşamadan, tatillerinin başında hayal kırıklığına uğramamalarını sağlamak için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum