Viva Orta Avrupa Turunda Otel ve Konaklama Sorunları

23–29 Mayıs 2026 tarihleri arasında ETS Tur aracılığıyla satın aldığımız “Viva Orta Avrupa 6 Gece 7 Gün” paket turuna katıldık. Rezervasyon/dosya numaramız 116307564, toplamda 185.000 TL ödeme yaptık. Turu tercih ederken özellikle otel standartları ve ETS’nin bu konularda hassas olduğuna dair inancımız belirleyici olmuştu; ancak yaşadıklarımız bu beklentimizin tam tersiydi.

Programda Prag için 3 yıldız, Viyana ve Budapeşte için 4 yıldız otel bilgisi verilmişti. Prag’daki otel 3 yıldızdı fakat şehrin oldukça dışında kalıyordu. Viyana’da bize 4 yıldız olarak söylenen otel, standart olarak net biçimde 3 yıldız seviyesindeydi ve yine şehir dışında yer alıyordu. Budapeşte’de de aynı şekilde 4 yıldız denilen otel, koşulları ve standartlarıyla en fazla 3 yıldızı karşılıyordu. Yani bize taahhüt edilen yıldız standardı ile karşılaştığımız oteller arasında belirgin bir düşüklük vardı.

Ayrıca turu alırken kızımla birlikte 3 kişilik oda talebimiz netti; ancak konaklamalarda üçüncü kişi için çok ilkel, rahatsız edici ek yataklar konuldu. Bu nedenle ailecek çoğu zaman iki kişilik yataklarda üç kişi yatmak zorunda kaldık. Viyana’da otelde 3 kişilik oda olmadığını, bizi iki ayrı odaya ve hatta ayrı katlara yerleştirmek istediklerini öğrendik. Aile bütünlüğümüz bozulacağı için bunu kabul etmedik. Tur rehberi çözüm olarak kendi ve şoförün odasını vererek yan yana odalar ayarlamaya çalıştı; ancak eşim ve kızım kendilerini bu durumda rahatsız hissetmeyecekleri bir ortamda olmak istediği için, sonuçta üç kişi bir twin yatakta kalmak zorunda kaldık. Bu süreçte hem huzursuz olduk hem de kendimizi değersiz hissettik.

Otellerde genel hizmet kalitesi de paketteki beklentinin çok altındaydı. Kahvaltı alanlarında yer olmamasına rağmen yeni masa veya alan açılmaması, otel yetkililerinin bu konuda yardımcı olmaması ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı. Odalarda havlular eksik bırakıldı, talep ettiğimizde ise resepsiyona inip kendimizin alması gerektiği söylendi. Bu yaklaşım hem hizmet kalitesine hem de verilen ücret karşılığında beklediğimiz seviyeye hiç uymuyordu.

Uçak bileti check-in işlemlerini online yapamadığımızda ETS tarafına mesajla ulaştım, ilgili birime yönlendirilmemize rağmen bu konuda da net bir çözüm üretilemedi. Acentemiz M**** Hanım süreç boyunca elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, ancak sistemsel ve organizasyonel eksiklikler nedeniyle yaşadığımız memnuniyetsizlik giderilemedi. Açıkçası ETS’yi özellikle bu tür turlarda daha hassas, daha özenli olduğu düşüncesiyle tercih etmiştik; maalesef bu turda bu güvenimiz sarsıldı.

Ayrıca aynı turda farklı tur firmalarından gelen ve bizimle aynı hizmeti alan, ancak bizden çok daha düşük paket fiyatı ödemiş kişiler olduğunu öğrendik. Aradaki ciddi fiyat farkını, bize sunulan daha yüksek standartlı bir hizmetle açıklayamadığımız gibi, tam tersine daha düşük standarttaki oteller ve sorunlu konaklama koşullarıyla karşılaştık.

Tüm bu nedenlerle, taahhüt edilen otel yıldız standartlarının altında konaklama yapılması, üç kişilik aile olarak uygun odalarda değil, twin yatakta üç kişi kalmak zorunda bırakılmamız, otellerde yaşadığımız kötü muamele ve eksik hizmetler ile ödediğimiz bedelin diğer misafirlere kıyasla belirgin şekilde yüksek olmasına rağmen bunun hizmet kalitesine yansımamasını dikkate alarak, toplam ödediğimiz tutarın %30’unun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşananların incelenmesini, benzer turlarda başka ailelerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını da özellikle rica ediyorum.