ETS Tur'da Hayal Kırıklığı: 5 Yıldızlı Otel Beklerken Pansiyon Çıktı!

Merhabalar, 13.11.2024 tarihi ile 17.11.2024 Karadağ Tur'u gerçekleştiren ETS Tur'dan paketimizi satın alırken 3 adet seçenek sundular;
500€ Standart paket (3* otel),
600 € (4* Otel),
700€ (5* Otel).
Bu paketlerin birbirinden tek farkı otel adı altında bahsettikleri yerlerin isimlerini sizlerle paylaşılması ve seçimin sizin tarafından yapılması gerektiği, yani kişi başı fiyatını siz belirliyorsunuz. Biz eşimle otelleri inceledik ve en mantıklı gelen 5* paketi oldu ve biz de 5*'ı seçtik ilk etapta. Fakat tur tarafımıza dönüş yapıp bizlere oda seçme konusunda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hal böyle olunca kendileri '200€ boşa para vermeyin, isterseniz 4*'ı seçebilirsiniz' dediler. Biz de saygı duyup 'haklısınız, 4* bahsedilen otel de kötü değildi' dedik. Onu seçme kararı aldık ve kişi başı 200€ fark ödeyerek 4* paketi satın aldık ve turumuza başladık. Otele yerleştiğimiz gün gördük ki seçtiğimiz otel ile uzaktan yakından alakası olmadığını, tamamen pansiyon tarzı bir yerin otel adı altında işletildiği bir bina olduğunu gördük. Sonuçta eğlenmeye geldik, eğlenip döneceğiz 4 gece diye düşünerek sesimizi çıkartmadık kimsenin huzuru kaçmaması için. İstanbul'a geldik ve turu satın aldığım Göktürk ETS şubesi ile görüşmelerimden hiçbir sonuç alamadım. Konu ile alakalı müşteri memnuniyeti bölümünden de hiçbir sonuç alamadım. Buraya görüşlerimi aktarmak istedim. Eğer ETS ile yolculuk yapacaksanız lütfen bu deneyimimizi unutmayın, kesinlikle ekstra para vermenize gerek yok. Çünkü otele yerleştiğimizde 3* parası verenler daha iyi odalarda kaldı. Biz 4* 200€ fazladan vermemize rağmen küçücük odada kaldık. Kendilerinden en doğal hakkımız olan 200€ farkımızın iadesini talep ettiğimizde maalesef 4* şartlarını yerine getirdiklerini ilettiler :) Karadağ'a giden herkes bilir, ben 3* otel göremedim. Gören varsa lütfen bilgi versin, her yer zaten 4* otellerle dolu. Ayrıca şunu belirtmek isterim. Konu ile alakalı kesinlikle yardımcı olmadılar. Umursamadılar. Elimden geldiğince her yere şikayetimi ileteceğim. Bugün 21.11.2024, henüz faturam kesilmedi. Onu da ayrıca şikayet edeceğim. Konu ile alakalı %5 indirim kampanya sunmak istediler, gerçekten çok ayıp. Haksız olduğunuzu biliyorsunuz, kabul etseniz memnuniyetsiz bir müşteri portföyü olmayacaktı. Karşınızda bir daha kesinlikle ETS adı altında hiçbir tura katılmama kararı aldık. Çevremiz dahildir. Devamlı gezen insanlarız, ilk defa böyle bir haksızlıkla karşılaştık. Hiçbir ilgili alakalı bulamadığımız için teşekkür ederiz.