Sağlık Nedeniyle Tarih Değişikliğinde 45 Bin TL Ek Ücret Ve Esneklik Yoksunluğu

Aralık ayında erken rezervasyon indirimi ile Etstur üzerinden Rixos Sungate Otel’de standart odada 4 gece konaklama satın aldık. İki çocuklu bir aileyiz ve toplam 98.000 TL ödemeyi 6 taksit halinde yaptık.

Otele giriş yapacağımız 15 Temmuz tarihinden yaklaşık iki hafta önce, kanser tedavisi gören babamın karaciğerinde metastaz olduğunu ve tam tatil haftasında cerrahi bir işlem yapılması gerektiğini öğrendik. Bu nedenle tatilimizi aynı otelde Ağustos ayının sonuna ertelemek istedim. Tarih değişikliğinde bir fiyat farkı olacağını biliyordum; sadece bu farkın mümkünse Aralık ayındaki kampanyalı fiyatlar baz alınarak, makul bir seviyeden alınmasını rica ettim.

Etstur, otelle görüştüğünü ve Rixos’tan E*** Bey isimli bir yöneticinin, değişikliğin ancak 45.000 TL ek ödeme ile yapılabileceğini iletti. Aralık fiyatlarından hesaplansa 15–20 bin TL civarında bir fark çıkması gerekirken, bizden güncel fiyat üzerinden yaklaşık 45.000 TL talep edilmesi hem koşullara hem de yaşadığımız sağlık durumuna göre son derece yüksek ve vicdansız bir rakam oldu.

Bunun üzerine oteli kendim de arayarak durumumuzu tekrar anlattım ve inisiyatif kullanmalarını rica ettim. Ancak üç gün boyunca net bir dönüş yapılmadan beklendim; sonunda da Etstur üzerinden yeniden aynı bilgi tarafıma iletilerek, hiçbir kolaylık sağlanamayacağı söylendi. Bugün itibarıyla, makul bir fark talebimizin karşılanmaması ve sürecin bu şekilde yürütülmesi nedeniyle tatili iptal etmek zorunda kaldık. Üstelik babam kanser hastası olduğu ve sağlık açısından ne olacağını öngöremediğimiz için rezervasyonu bilerek sigortalı almış, “72 saate kadar iptal ve iade” güvencesi ile hareket etmiştik.

Rixos gibi bir markadan, özellikle ağır bir sağlık problemi ve ciddi bir ameliyat söz konusu iken, daha anlayışlı, çözüm odaklı ve müşteri lehine bir yaklaşım beklerdim. Bu yaşanan süreç, Rixos markasına olan güvenimizi tamamen bitirdi. Sağlık nedeniyle tarih değişikliği talebimize, Aralık dönemindeki fiyatlar esas alınarak makul bir farkla yardımcı olunmasını beklerken, güncel fiyat üzerinden yüksek bir ek ücret dayatılmasını ve sonrasında hiçbir esneklik gösterilmemesini kabul edemiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmamasını talep ediyorum.