Sağlık Nedeniyle ETS Tur’dan İptal Ve Tam İade Talebimin Reddedilmesi

24 Ocak 2026 tarihinde ETS Tur’un kurumsallığına güvenerek Etstur web sitesi aracılığıyla Kıbrıs‑Girne’de yer alan Lords Residence Boutique otelde eşimle birlikte 2 gece konaklama satın aldım. 115897616 numaralı rezervasyonum için ödememi peşin olarak yaptım.

Bu ayın 14’ünde ani gelişen bir sağlık sorunu nedeniyle acil operasyon geçirdim ve şu anda evde raporlu olarak tedavi sürecime devam ediyorum. Vücudumun seyahat etmeye ve hareket etmeye kesinlikle uygun olmadığını gösteren resmi ameliyat ve istirahat raporlarımı, otele giriş tarihim gelmeden önce ETS Tur’a ilettim ve rezervasyonumun mücbir sağlık sebebiyle iptal edilerek ücretimin iadesini talep ettim.

Tüm bu sürece rağmen, ETS Tur tarafı bu durumu kabul etmeyerek konuyu otel yetkilileriyle görüştüklerini, iptal ve iade işleminin gerçekleştirilmeyeceğini bana beyan etti. Benim muhatabım otel değil; ben ETS Tur’a güvenerek ETS Tur internet sayfasından alışveriş yaptım. Bu metni buraya yazarken dahi otele giriş vaktim henüz gelmedi. Üstelik hiçbir hizmet almamışken, bu kadar ciddi ve ani gelişen bir sağlık durumunun dikkate alınmaması ve buna rağmen ücretin alınmak istenmesi bana hem etik hem de vicdani olarak son derece rahatsız edici geliyor.

Mücbir sebep niteliğindeki bu sağlık durumum karşısında mağduriyetimin giderilmesini, 115897616 numaralı rezervasyonumun kesintisiz olarak iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Durumumu kanıtlayan resmi belgelerimi ETS Tur’a e‑posta yoluyla zaten sunmuş bulunmaktayım.

Parayı zor şartlarda kazanan bir emekçi olarak, alamadığım bir hizmetin ücretini ödemek bu süreçte beni hem çok üzmekte hem de yıpratmaktadır. Bu nedenle ETS Tur’dan ve ilgili otelden insani ve vicdani bir yaklaşım bekliyor, aksi halde iyileşme sürecim tamamlandığında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.